Cobrança de faturas em atraso e dificuldade para cancelar assinatura mensal paga via Pix

Olá, GABRIEL VAZ [Editado pelo Reclame Aqui], tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela experiência que você teve com nossa plataforma.

Nos últimos meses, realizamos diversas atualizações em nossos processos e sistemas com o objetivo de tornar a experiência dos nossos usuários mais simples, ágil e eficiente. Entre essas melhorias, o processo de cancelamento foi reformulado e atualmente pode ser realizado de forma muito mais prática, diretamente pelo site.

Lamentamos que sua experiência anterior não tenha ocorrido da maneira esperada. Estamos continuamente aprimorando nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer e para oferecer um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.

Através da plataforma há uma funcionalidade que permite o cancelamento de forma autônoma, mas entendendo a sua dificuldade, fizemos o cancelamento por aqui, o plano era mensal e recorrente, como não foi solicitado cancelamento e nem feito pelo seu próprio usuário, a plataforma continua cobrando para uso do serviço, mas não se preocupe, a nossa equipe já cancelou a sua assinatura e suas cobranças pendentes.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a melhoria contínua e a satisfação de nossos usuários.

Atenciosamente,

Equipe VemConsulta