Cobranças indevidas após pedido de cancelamento ignorado na plataforma Vem Consulta
Respondida
Miguel Pereira - RJ
05/08/2026 às 20:45
ID: 255732479
Contratei a plataforma Vem Consulta, porém nunca consegui utilizar os serviços. Mesmo sem conseguir acessar ou fazer uso da plataforma, a empresa vem realizando cobranças mensais.
Há algum tempo enviei um e-mail solicitando o cancelamento imediato da assinatura, justamente por não conseguir utilizar o serviço. No entanto, meu pedido foi simplesmente ignorado. A assinatura continua ativa e, pior, as cobranças continuam sendo geradas e acumuladas mês após mês.
Considero essa situação um total desrespeito ao consumidor. Não é aceitável que uma empresa ignore uma solicitação formal de cancelamento e continue cobrando por um serviço que nunca foi utilizado.
Dessa forma, EXIJO:
O cancelamento imediato e definitivo da minha assinatura;
A interrupção de qualquer cobrança futura;
O cancelamento das cobranças geradas
Uma resposta rápida com a confirmação do cancelamento.
Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, buscarei meus direitos judicialmente, inclusive pleiteando o ressarcimento dos valores cobrados indevidamente.
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Resposta da empresa
09/08/2026 às 15:57
Olá, Igor Enrique Ríspoli da Costa. Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela experiência que você teve com nossa plataforma.
Nos últimos meses, realizamos diversas atualizações em nossos processos e sistemas com o objetivo de tornar a experiência dos nossos usuários mais simples, ágil e eficiente. Entre essas melhorias, o processo de cancelamento foi reformulado e atualmente pode ser realizado de forma muito mais prática, diretamente pelo site.
Lamentamos que sua experiência anterior não tenha ocorrido da maneira esperada. Estamos continuamente aprimorando nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer e para oferecer um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.
Seu cancelamento já se encontra efetuado e todas as cobranças canceladas.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a melhoria contínua e a satisfação de nossos usuários.
Atenciosamente,
Equipe VemConsulta