Dificuldade para cancelar plano com cobranças indevidas e negativação
Respondida
São João da Boa Vista - SP
06/08/2026 às 14:21
ID: 255792999
ja faz meses que tento cancelar o plano mas nao cancela e ta cobrando todo mes um valor alto de mim e mandando a divida para o serasa, ja nao sei mais oq fazer pq nao é erro meu
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Resposta da empresa
09/08/2026 às 15:54
Olá, Vitoria Alessandra Bigon Chiconi.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela experiência que você teve com nossa plataforma.
Nos últimos meses, realizamos diversas atualizações em nossos processos e sistemas com o objetivo de tornar a experiência dos nossos usuários mais simples, ágil e eficiente. Entre essas melhorias, o processo de cancelamento foi reformulado e atualmente pode ser realizado de forma muito mais prática, diretamente pelo sistema.
Lamentamos que sua experiência anterior não tenha ocorrido da maneira esperada. Estamos continuamente aprimorando nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer e para oferecer um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.
Sua assinatura já se encontra cancelada e os débitos pendentes também.
Atenciosamente,
Equipe VemConsulta