Problema com cobrança e cupom
Resolvido
Santa Vitória - MG
27/07/2026 às 11:39
ID: 254919913
Prezados,
Estou tendo um problema na minha assinatura, eu troquei de cartão de crédito e acabei me esquecendo de fazer a troca no site e uma parcela do mês seis atrasou e acabei de fazer o pagamento, porém, não consigo cadastrar nenhum cartão de crédito e aparece a seguinte mensagem:
"Seu cartão não está mais disponível. Adicione um novo cartão para manter sua assinatura ativa."
Essa mensagem aparece com todos os cartões de créditos e mesmo após o pagamento da parcela do mês seis atrasada ainda diz que minha assinatura está pendente.
E ainda consta uma futura como pendentes, mas não estão vencidas.
Também hoje no dia 27 de julho foi cobrado a valor de 49 reais, sendo que o cupom promocional de que usei no dia do meu cadastro é um cupom que dá desconto vitalício, que é o cupom brigadeiro, onde só pago 14,70 reais, essa valor foi cobrado hoje no preço cheio e também o valor cheio está para ser cobrado na fatura do próximo mês (agosto).
Anexei um print para análise.
Meus dados são:
Nome: *****;
E-mail da conta: *****.
Aguardo resposta,
Obrigado.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 23:03
Olá, Hendryll Stephanny Andrade Parreira.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela experiência que você teve com nossa plataforma. Estamos continuamente aprimorando nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer e para oferecer um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.
Já encaminhamos o seu caso para a nossa equipe de suporte, que entrará em contato o mais breve possível para analisar a situação e auxiliá-la da melhor forma. Caso prefira, você também pode entrar em contato diretamente com o suporte pelo canal oficial de atendimento no WhatsApp (11)51978737.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a melhoria contínua e a satisfação de nossos usuários.
Atenciosamente,
Equipe VemConsulta.
Consideração final do consumidor
09/08/2026 às 13:02
Vou dar nota cinco para o atendimento da empresa. Porquê? Porquê eu tive que ir atrás da empresa para resolver meu problema, a única coisa que a empresa fez foi responder minha reclamação no Reclame Aqui, falaram que iriam entrar em contato e não entraram, eu tive que ir atrás. Para a atendente que foi a Sara, o atendimento dela foi muito bom, ela sim resolveu meu problema e sempre me respondia, estava disposta a me ajudar. Obrigado pelo atendimento dela.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5