Sistema de segurança ineficiente e cobrança abusiva: Virtual Segurança falha em gravar eventos e nega reembolso sem renovação de contrato.
Respondida
Santa Maria de Jetibá - ES
19/03/2026 às 16:04
ID: 243762443
Minha experiência com a empresa Virtual Segurança é extremamente negativa e frustrante.
Sempre que ocorre qualquer evento de furto ou [Editado pelo Reclame Aqui] no condomínio, a resposta é sempre a mesma: não tem imagem, não estava gravando, não sabemos o que aconteceu. Isso não é um caso isolado, é um padrão. Na prática, o sistema de segurança simplesmente não funciona quando mais precisamos.
No meu caso, tive minha bicicleta furtada dentro do condomínio e fiquei totalmente no prejuízo. Pagamos mensalmente pelo serviço e, ainda assim, não temos o mínimo de suporte ou eficiência. A sensação é que a empresa só serve para abrir e fechar portão nada além disso.
Já estamos há mais de três meses solicitando o reembolso do valor das bicicletas, sem qualquer solução. E o mais absurdo: estão condicionando qualquer tratativa à renovação de contrato, como se isso fosse aceitável. Ou seja, além de não prestarem o serviço corretamente, ainda tentam impor esse tipo de situação.
Fica aqui minha indignação e um alerta muito sério: é um serviço caro, ineficiente e que não assume responsabilidade quando falha. Pensem muito bem antes de contratar.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 12:42
Bom dia!
Prezada Sra. Rafaela,
Identificamos a ocorrência mencionada e esclarecemos alguns pontos importantes sobre o caso.
Após análise técnica realizada na época dos fatos, não foi identificada pelas imagens do sistema a saída da bicicleta pelas áreas monitoradas do condomínio. Durante a apuração, também foram observadas situações externas que podem ter contribuído para vulnerabilidades momentâneas na segurança do local, como intervenções estruturais realizadas sem comunicação prévia à Virtual Segurança Eletrônica e obras executadas em imóvel vizinho, que ocasionaram alterações temporárias no perímetro do condomínio.
Esclarecemos ainda que o sistema de monitoramento do condomínio opera por detecção de movimento e, na ocasião, os equipamentos encontravam-se em funcionamento regular. As imagens disponíveis foram devidamente disponibilizadas à administração do condomínio para análise.
Sobre a tratativa mencionada, é incorreta a informação de que eventual colaboração financeira estaria condicionada exclusivamente à renovação contratual. O que foi apresentado ao condomínio foi a necessidade de correção de vulnerabilidades identificadas no local, que vinham expondo moradores e patrimônio a riscos de segurança.
Dentre as medidas propostas, foi recomendada a ampliação do sistema de monitoramento com aumento da quantidade de câmeras e melhorias estruturais na cobertura das áreas comuns, considerando o porte do condomínio e os pontos vulneráveis identificados.
Inclusive, foi oferecida ao condomínio a possibilidade de realização dessas melhorias sem qualquer custo de instalação dos novos equipamentos e câmeras, mediante continuidade da parceria contratual, justamente para que situações semelhantes não voltassem a ocorrer e para aumentar o nível de segurança dos moradores.
Por fim, ressaltamos que, conforme previsto no regimento interno do condomínio e nas disposições contratuais aplicáveis, nem o condomínio nem a empresa responsável pela portaria virtual assumem responsabilidade por objetos particulares deixados em áreas comuns.
Seguimos à disposição da administração condominial para quaisquer esclarecimentos adicionais.