Cobrança indevida via Pix para plataforma de jogos sem autorização do cliente

Prezado Elison Pereira Andrade,

Lamentamos pela situação enfrentada e compreendemos a sua preocupação em relação ao valor debitado de sua conta.

Para que possamos auxiliá-lo de maneira adequada, precisamos primeiramente entender com clareza o que de fato houve, uma vez que identificamos divergências nas informações prestadas pelo senhor em suas manifestações públicas.

Localizamos em nosso sistema a transação via PIX no valor de R$ 800,00, realizada no dia 19/04/2026, às 20h06, a partir de sua conta no Banco Santander (Brasil) S.A. Contudo, notamos a seguinte contradição em seus relatos:

Na sua primeira reclamação (ID 247001841, feita em 26/04/2026 às 18:01): O senhor afirmou expressamente que "Foi feito um Pix sem querer no valor de 800 reais sem minha permissão", o que indica um possível erro operacional ou acidente no momento do envio.

Na sua segunda reclamação: O senhor muda a narrativa, alegando desconhecer a transação e associando o fato à nossa atuação como intermediária de plataformas de jogos, justificando que "não joga".

Sobre o nosso papel e diretrizes de segurança:
Destacamos que a Virtual atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos. Fornecemos apenas a tecnologia de processamento (gateway), não sendo a beneficiária final dos valores. Deixamos claro que não compactuamos com nenhuma atitude ilícita. Qualquer atividade suspeita envolvendo os lojistas que utilizam nossos serviços é imediatamente encaminhada ao nosso departamento jurídico e de compliance para análise, o que pode resultar no descredenciamento sumário da plataforma recebedora.

Advertência Legal:
Como prezamos pela transparência e pela seriedade nas tratativas, é nosso dever registrar que acusações infundadas ou a alteração da verdade dos fatos em canais públicos possuem implicações legais. A Comunicação [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui], a Denunciação Caluniosa e a Difamação são condutas tipificadas no Código Penal Brasileiro:

Art. 340 - Provocar a ação de autoridade, comunicando-lhe a ocorrência de [Editado pelo Reclame Aqui] ou de contravenção que sabe não se ter verificado: Pena - detenção, de um a seis meses, ou multa.

Próximos Passos:
Caso o senhor de fato não reconheça a transação e suspeite de [Editado pelo Reclame Aqui] em sua conta bancária, o procedimento correto e oficial estabelecido pelo Banco Central é entrar em contato imediatamente com o seu banco de origem (Santander) e solicitar a abertura de uma contestação via Mecanismo Especial de Devolução (MED).

Reforçamos nosso compromisso em colaborar dentro do que nos compete como intermediadores financeiros e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Virtual

Então na primeira reclamação eu sabia a palavra certa de usar. Vcs da empresa mencionaram que devo entrar em contato com o banco e já entre eles falaram pra mim entrar em contato com a empresa rebedora do valor.contestei já me retornaram sem resolver o meu problema.