Preocupação com a saída de [Editado pelo Reclame Aqui] da conta e [Editado pelo Reclame Aqui] de não conseguir [Editado pelo Reclame Aqui]s, levando à portabilidade bancária

Prezado Elison Pereira Andrade,

Em atenção à sua manifestação registrada nesta plataforma, a Virtual Soluções em Tecnologia vem, por meio desta, repudiar veementemente as acusações nela contidas.

Após uma análise rigorosa e detalhada da sua conta e da transação mencionada (PIX), constatamos que as suas alegações de "[Editado pelo Reclame Aqui]" ou "sequestro de valores" são inteiramente infundadas e desprovidas de qualquer prova concreta ou indício técnico. Todas as movimentações seguiram os protocolos de segurança padrão, exigindo as autenticações necessárias por parte do usuário.

Consideramos a sua postura neste canal extremamente leviana. Utilizar uma plataforma pública de defesa do consumidor para proferir acusações graves e sem embasamento, com o aparente intuito de coagir a nossa empresa a realizar um estorno indevido, configura uma clara tentativa de extorsão e fere a honra objetiva da nossa marca.

Ressaltamos que a atitude de relatar um delito que não ocorreu (como falso [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui] inexistente) visando obter vantagem indevida extrapola a relação de consumo. Tal conduta pode sujeitá-lo(a) a responder criminalmente por [Editado pelo Reclame Aqui] Comunicação de [Editado pelo Reclame Aqui] (Art. 340 do Código Penal Brasileiro), além de possíveis sanções por difamação.

Nossa empresa preza pela transparência e pelo respeito aos clientes de boa-fé, mas não toleramos ameaças ou acusações caluniosas. Informamos que o nosso departamento jurídico já documentou esta reclamação, bem como os logs de acesso e comprovantes sistêmicos da transação, e avaliará as medidas judiciais cabíveis nas esferas cível e criminal para resguardar os direitos da Virtual Soluções em Tecnologia.

Damos este chamado como encerrado em nossos canais de atendimento ao cliente, devendo qualquer nova tratativa sobre este tema ser conduzida pelas vias legais.

Atenciosamente,
Departamento Jurídico e de Compliance
Virtual