Não recebi o produto

Question

Comprei um produto no site https://******* no dia 9 de novembro de ******* no valor de R$*******,54 onde a entrega seria em até 12 dias úteis mas até hoje não recebi meu produto. E o código de rastreamento que me mandaram não funciona.
Número do pedido: *******
Método de pagamento: PIX
Produto: Óleo de Salmão ******* mg. - 90 Softgels
Subtotal: R$*******,64 + R$24,90 via PAC ECONÔMICO - Entrega em até 12 dias
Método de pagamento: Pagar com PIX Total com frete: R$*******,54
Já entrei em contato via WhatsApp mas não respondem.
Também tentei contato por email e também não responderam