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Olá, Izabela Loetscher, tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno que você enfrentou em relação ao seu pedido. Nós entendemos a importância de receber os produtos que você adquiriu no prazo esperado e lamentamos sinceramente que isso não tenha ocorrido conforme o planejado.

Ao verificar o seu pedido de número *******, identificamos que, infelizmente, o produto solicitado estava fora de estoque no momento da finalização da compra. Por conta dessa indisponibilidade, realizamos imediatamente o estorno do valor pago diretamente no cartão utilizado na transação. Esse estorno deve aparecer em sua próxima fatura ou dentro do prazo estabelecido pela sua operadora de cartão.

Se você tiver qualquer dúvida sobre o processo de estorno ou se precisar de mais algum esclarecimento, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para garantir que sua experiência com nossa loja seja sempre a melhor possível.

Além disso, estamos trabalhando para evitar esse tipo de situação no futuro e, assim que o produto estiver disponível novamente, ficaremos felizes em informá-la, caso ainda tenha interesse na compra.

Agradecemos muito pela sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente em breve.

Atenciosamente,

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Equipe de Atendimento ao Cliente

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