Headset apresenta defeito após 4 meses de uso
Respondida
Betim - MG
30/03/2023 às 20:08
ID: 162025077
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta fazer uma reclamação formal referente ao Headset Onikuma K9 que adquiri com vocês, através do Mercado Livre. Infelizmente, há algumas semanas o produto começou a apresentar problemas de mal contato, impossibilitando seu uso, além disso, depois de não receber respostas do suporte pelo mercado livre, e através de pesquisas, descobri ser um problema recorrente desse modelo oferecido, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] ao adquirir um produto no valor de ******* R$ que não oferece a qualidade esperada e nem a durabilidade que se imagina de um produto desse valor, o produto foi usado da forma que se espera que se use um produto com essas características, espero poder resolver esse problema de forma direta e rápida, caso contrario me resta entrar em contato com órgãos de regulamentação e suporte ao consumidor.
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Resposta da empresa
26/06/2023 às 16:30
Prezado Cliente, entramos em contato com o senhor via email e tentamos contato por Whatsapp entre os dias 21 e 23/06/******* para verificar em detalhes sua compra em nossa loja via Mercado Livre. Como o senhor aponta o tempo de aproximadamente 4 (quatro) meses como a data de sua compra conosco, estamos averiguando em nossa base de dados do Mercado Livre mais informações sobre sua compra no possível período entre novembro e dezembro de *******. Iremos novamente tentar contato por ligação telefônica no seu número informado acima. Solicitamos por gentileza que nos envie em nosso número de Whatsapp Oficial******* sua mensagem com seus dados completos (nome completo, CPF, celular, endereço completo com CEP, e número e data do pedido), bem como a Nota Fiscal de Compra, com os dados legíveis para a devida confirmação de sua aquisição conosco e imagens do produto. Recomendamos também que guarde a embalagem da mercadoria se possível. Por gentileza, nesse meio-tempo em que tentamos novo contato e averiguação de sua compra, verifique se a loja na qual obteve seu produto é: Virtual ******* Comercio de Informática LTDA, CNPJ 05.*******.*******/*******71. Em caso positivo, daremos a devida tratativa ao seu caso. Agradecemos a compreensão e esperamos lhe atender e solucionar seu problema o quanto antes.