Produtos quebrados e faltando
Resolvido
Iepê - SP
11/02/2020 às 23:00
ID: 100421377
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra pela internet em contato pelo WhatsApp enviei a lista de produtos que eu queria paguei via depósito com antecedência.
Porém ao chegar para minha surpresa 3 de 5 rádios que comprei vieram quebrados e um não funciona, também faltaram duas caixas com 60 pilhas cada que pedi, 10 cabos type-C também n veio também pedi 10 adaptadores bluetooth veicular além de me mandarem diferente do que pedi não me mandaram os cabos USBs e adaptadores P2 x P2.
Já entrei em contato com eles pelo telefone e eles se negam que enviaram faltando os produtos e se negaram enviar os produtos que faltaram e agora nem me respondem mais.
Estarei indo ao Procon e conversar com um advogado também sobre o assunto pois além de todos esses problemas estão cometendo [Editado pelo Reclame Aqui] de sonegação fiscal pois a nota fiscal que me enviaram tem apenas um terço do valor que realmente paguei.
PS: já trabalho com várias outras distribuidoras do ramo e nunca tive problemas nenhum com nenhuma delas em 5 anos já no ramo, e não preciso mentir para ganhar apenas ******* ou ******* reais dos produtos que vieram quebrados ou faltando.
Tenho fotos e vídeos dos produtos quebrados que enviei para eles no mesmo momento em que chegou e mesmo assim se negam a resolver esse problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/02/2020 às 15:39
Prezado Saullo Robertto de Almeida Sanches,
A distribuidora ora representada possui grande reputação e atua no mercado de distribuição online há 18 anos, desde *******.
Para evitar eventuais problemas como este em tela, a distribuidora tem a cautela de fotografar todos os seus envios, bem como possui sistema de segurança que captura em video todo o trabalho realizado.
Pela análise dos fatos, constata-se que realmente faltaram 10 cabos type-C em seu ******* a distribuidora comunicou você a respeito desta divergência, e também registrou esta divergência em foto, informando previamente a respeito do seu crédito de R$69,90.
Fica ainda esclarecido que você acessou o canal exclusivo para revendas (canal de distribuidor), conforme informado já em seu primeiro contato.
Conforme estabelece o CDC Art. 2 Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.
Ademais, PROCOM é um Programa de Proteção e Defesa do Consumidor.
Está evidente que a relação comercial se deu entre a distribuidora e vossa empresa: a empresa TECNOCEL, cita na cidade de Iepe/SP.
Ante exposto, conforme já informado via whatsapp e telefone, a distribuidora se coloca à disposição para receber seu pedido para ressarcimento dos itens restituídos que será confrontado com as imagens e vídeos em poder da distribuidora.
Réplica do consumidor
17/02/2020 às 18:48
Melhor resolvermos mesmo e na justiça pois a resposta q me deram foi a seguinte no whatsapp:
[17/2 8:55 AM] Virtual3000 Distribuidora 01: Faremos a análise dos produtos devolvidos e restituiremos o pagamento de acordo com nossa política de RMA.
[17/2 9:26 AM] Virtual3000 Distribuidora 01: Notar que temos nossa foto e filmagem de segurança, e faremos a restituição de acordo com o que for devolvido, no estado que enviamos.
Vamos gastar bem mais com advogados do que os produtos que faltaram mas tudo bem o que importa e q a Justiça seja feita... Já tenho todas as gravações das câmeras de segurança desde o momento em que recebi as caixa pelo correio até a hora q informei a vocês dos problemas, sem corte nenhum.
Então veremos quem está certo pois eu a anos trabalhando no ramo nunca precisei fazer nenhuma reclamação sobre nada.
Obrigado e logo nos falaremos oficialmente.
Réplica da empresa
18/02/2020 às 07:24
Prezado Saullo Robertto de Almeida Sanches,
este é o procedimento padrão de qualquer distribuidora idônea.
Aguardamos a devolução para executar o RMA.
Consideração final do consumidor
12/03/2020 às 17:35
depois de muita briga, enviei os videos das minhas imagens de segurança e so assim me enviaram os produtos que faltaram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5