Empresa com postura de amadorismo
Respondida
Piracicaba - SP
13/12/2016 às 15:55
ID: 22840401
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho o contrato de serviços da empresa a algum tempo, sendo que o meu maior problema é a instabilidade e não a qualidade do sinal.
Utilizo a internet a trabalho, acessando um ambiente remoto, e quase não consigo ficar conectado, pois a queda do sinal é constante.
O atendimento (suporte) é péssimo, principalmente a atendente Daniela, onde só visa o lado da empresa, já fiz várias reclamações e nada falaram.
Quando querem mandar um técnico tem a postura de cobrar caso o sinal esteja normal.
Fica aqui minha reclamação sobre a Virtuali, onde tem pouca qualidade e um péssimo atendimento, descaso com o consumidor!
Att.
Rafael
Compartilhe
Resposta da empresa
16/12/2016 às 18:00
Prezado, toda a relação empresa e consumidor é regido por contrato, toda abertura e fechamento de ordem de serviço é regido por contrato. Averiguado sistema, constatamos que o último chamado aberto pelo Sr. em 13/12/******* fora referente a um problema qual tivemos em uma das torres que atende a região do Sr., este problema se originou em uma tempestade no dia 10/12/******* e a solução do problema se deu no dia 15/12/*******, todo desconto referente a esse período já fora encaminhado ao setor financeiro e pedimos desculpa pelo ocorrido, se, por ventura, o Sr. estiver ainda com dificuldade no acesso, favor abrir uma nova Ordem de Serviço para que o técnico possa ir até a residência e averiguar o problema. Aguardamos contato.