fui enganado

Olá, Maria Jucelia! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e já iniciamos a apuração do seu caso.

A partir do comprovante Pix anexado, localizamos em nosso sistema um pedido no valor de R$ 13,41, realizado no dia 03/08/2026, referente a um item do jogo Murder Mystery 2. Nossos registros indicam que esse pedido foi processado e entregue normalmente ao cliente no mesmo dia.

Identificamos, porém, que os dados cadastrais utilizados na compra são diferentes dos seus dados informados aqui na plataforma. Por uma questão de segurança e proteção de dados, não podemos tratar detalhes de um pedido registrado em outro cadastro sem antes confirmar a titularidade.

Para que possamos apurar o caso corretamente e chegar a uma solução, pedimos que você abra um chamado em nosso site, em virtualities.com.br, ou nos envie por mensagem privada aqui na plataforma as seguintes informações:

Comprovante completo do Pix realizado
E-mail utilizado no cadastro da compra
Nome de usuário do Roblox informado no pedido
Descrição do que foi combinado e do que você esperava receber

A Virtualities é uma empresa formalizada, com CNPJ *****, e todos os nossos pedidos são registrados e rastreáveis, com horário de pagamento e de entrega. Assim que recebermos essas informações, analisamos o histórico completo da compra e retornamos com um posicionamento.

Seguimos à disposição e no aguardo do seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe Virtualities

Está cadastrado no nome do meu filho porem estou reclamando pelo que é cert quero o valor de volta

Oque podemos fazer

Nós realmente precisamos ao menos que a senhora nos envie o email correto que foi feita a compra e também o comprovante do pagamento para que possamos verificar com exatidão oque ocorreu no seu pedido e te ajudar da melhor forma possível!

Aqui está o e-mail *****

Aqui está o e-mail *****

Nós precisamos que o seu filho faça um ticket no nosso site em: https://www.virtualities.com.br/suporte com o email "[email protected]" para que ele devolva o item e possamos fazer o reembolso da senhora!

Ele falou que sim comprou lá mostrar que ele comprou e recebeu porém ele não recebeu