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Rio Claro - SP

10/11/2020 às 23:55

ID: 114865407

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Em resumo:

-Levei meu notebook para conserto (dia 23/06), ele funcionava normalmente, a bateria/fonte estavam com defeitos, agora estão dizendo que o notebook não funciona.
-Inicialmente cobraram 30 reais pela análise, estou com medo de cobrarem mais pelo tempo que estão alegando estar gastando no meu equipamento.
-Lembrando que não estou acusando a empresa de nada, apenas quero saber como proceder

Muito Obrigado desde ja.


no dia 23/06/******* levei meu notebook até vocês, um lenovo legion y720,

Conforme relatado no dia, o notebook ligava normalmente, eu estava usando normalmente para o trabalho, porém não segurava a carga da bateria enquanto estava em funcionamento. fui atrás de vocês na intenção de verificar se o problema era na fonte de energia ou no "encaixe" receptor de energia do notebook.

26/06 - Entrei em contato com o atendente Fernando novamente e ele me disse que o tecnico havia trocado o chicote porem poderia ter algum problema na placa mãe, e ele precisaria de mais cerca de 5 dias para analisar e "trilhar" a placa mão, identificando o problema. a análise me custaria os 30 reais que ja haviam sido informados na OS, então dei OK para a continuidade.

03/07 - Entrei em contato novamente, o Fernando disse que me retornaria até o fim do dia, não obtive retorno.

06/07 - Entrei em contato novamente, o Fernando me reportou que o tecnico estava esperando alguns componentes para realizar os testes da placa mão. Fernando me disse que até a quarta feira dia 08/07 me dariam o diagnostico. não obtive resposta.

09/07 - Entrei em contato novamente, sem resposta.

10/07 - Fernando entrou em contato comigo e disse que o tecnico ainda não havia achado o problema e me perguntou se eu queria ir buscar o notebook. Eu perguntei se o notebook estava pelomenos funcionando com a fonte na tomada, o Fernando disse que iria verificar e me daria um feedback mais tarde, não obtive resposta.

14/07 - Entrei em contato novamente, hoje (14/07/20), conforme conversado com o atendente Fernando E. Rodrigues, me relataram que (conforme tecnico Marcelo Adiel) o notebook não está ligando, nem mesmo startando, isso me preocupa extremamente pois o mesmo estava em normal funcionamento quando levei até a loja, o unico problema era na carga da bateria. O fernando e o tecnico me garantiram uma resposta da análise até o fim do dia. preciso do notebook no mesmo estado em que estava quando o deixei na loja, funcionando.



16/07 - Conversei com o pessoal da loja e me confirmaram que precisavam de mais 5 dias.

21/07 - Entrei em contato por whats app e não obtive resposta; Então entrei em contato com o tecnico responsável pelo whats app, ele me informou que o notebook então carregava a bateria porem não ligava, ainda em dúvida de qual era o defeito ele me informou que não era simples e pediu paciência para fazer as medições; Eu informei para ele que o notebook estava funcionando normalmente, porém a bateria só não carregava, então é estranho para mim o notebook ter parado de funcionar pois eu usava ele normalmente para trabalhar, o unico defeito é que ele não segurava a carga da bateria e disse para ele que estava preocupado com a situação visto que estavam "desconfiando" de mim, e dizendo que o notebook não estava ligando, disse para ele que eu não tinha motivos para mentir e que na O.S estava dizendo que era pra verificar apenas a parte de alimentação de energia. e disse que estava com medo do preço que me passariam pra arrumar. Depois disso o tecnico disse que não ligava o notebook de nenhuma forma e disse que iria resolver da melhor forma para me dar o minimo de gastos possiveis;

23/07 - Pedi para disponibilizarem meu HD (SSD) na loja, pois preciso pelomenos dele para trabalhar, eles confirmaram porém ainda não busquei o SSD; em paralelo conversei com o tecnico e ele disse que ainda não havia conseguido resolver o problema, eu perguntei se havia alguma forma de eu usar o notebook pois preciso dele para trabalhar e nao obtive resposta,


24/07 - Entrei em contato novamente com a loja pois ja havia um mês que minha maquina estava la, les disseram que não tem novidades e iam me responder quando o tecnico desse algum retorno;

28/07 Entrei em contato com o tecnico, sem resposta.

29/07 - Entrei em contato novamente e eles me disseram que o tecnico ia entrar em contato comigo diretamente, sem resposta.

31/07 - O tecnico entrou em contato comigo e disse que não conseguiu resolver o problema e caso eu tivesse com pressa ele me devolveria a maquina, disse que a maquina não ligava quando ele a pegou, disse que eu poderia buscar a maquina,

04/08 Perguntei pse tinham alguma novidade, sem resposta.

10/08 Perguntei novamente se havia alguma novidade, dessa vez disseram que me responderiam. Então me ligaram e disseram que haviam encontrado o problema e estavam procurando apenas o componente para corrigir.

13/08 Entrei em contato novamente, alegaram que precisavam de mais tempo para testes e não tinham o que dizer, e me disseram que se eu quisesse poderia buscar o notebook

14/08 Entrei em contato perguntando se o notebook pelomenos estava funcionando, pois estava realmente precisando do mesmo para trabalhar, eu disse novamente que quando entreguei na loja o notebook estava funcionando, disseram que o trabalho demandava tempo e me questionaram novamente se eu queria ir buscar

20/08 disseram que iriam me dar um parecer sobre um teste que fariam no notebook

25/08 Entrei em contato novamente e me disseram que passariam uma resposta até o fim da tarde, sem resposta.

31/08 Entrei em contato novamente, disseram que entrariam em contato com o tecnico, sem resposta.

03/09 Entrei em contato novamente e o Felipe me disse que o tecnico ainda estava tentando resolver o problema e que caso eu tivesse urgencia o tecnico poderia montar o equipamento pra eu ir buscar (Sem funcionar), eu disse que precisava corrigir.

09/09 Entrei em contato novamente então me informaram que o notebook estava na mesma situação

15/09 Entrei em contato novamente, pedindo desculpas pelo incomodo, no dia seguinte me responderam que encontraram o defeito e estavam em busca do componente

22/09 Entrei em contato e voltaram a dizer que o tecnico estava em testes com o notebook

29/09 Entrei em contato dizendo que estava precisando muito do notebook pois uso ele para trabalho, então me disseram que o tecnico encontrou o problema conforme ditto anteriormente porém não achama o item para a compra, então eu disse que estava ficando assustado e com medo de isso sair caro, eles me tranquilizaram dizendo que cobrariam apenas a peça alterada e a mão de obra.

13/10 Entrei em contato, sem resposta

19/10 Entrei em contato, sem resposta.

20/10 Me disseram que não encontravam os components para testar a placa, então me disseram que não encontravam as peças por conta da pandemia.
Em contato direto com o tecnico, ele me disse que achou a peça para comprar e havia encomendado,

22/10 Em contato com o tecnico ele me disse que o fornecedor estava verificando a peça no estoque

28/10 Questionei novamente e o tecnico me disse que soldou o componente na placa mãe, e a placa ja não ligava mais A placa não liga de jeito nenhum, então eu achei melhor parar tudo por aqui, pois parece que estavam cada vez prejudicando mais a maquina e disse que muscaria a maquina

Depois disso, percebo que saí extremamente prejudicado, depois de 4 meses na loja em manutenção, eles fizeram varias alterações e tentativas nos componentes, e depois passaram a alegar que quando entreguei o notebook ele ja não estava funcionando, e agora? Como devo proceder? Estou há ******* dias sem o notebook, sempre tendo que cobrar por um feedback e tenho que tomar um extremo cuidado para não dar a entender que estou acusando de danificarem minha maquina. Repito, de maneira nenhuma quero problemas, apenas a resolução deste.

Obrigado desde ja,