Transformador apresentou vicio de defeito e a empresa não quer reembolsar.

Bom dia. O cliente insiste que a loja deve um estorno a ele. Na verdade ele deve resolver o problema junto ao fabricante do produto (INDUSAT) o qual já ofertou garantia uma vez com a troca do produto e novamente o consumidor alega que o produto estragou. Novamente informo ao cliente que o problema deve ser direcionado ao fabricante sobre a garantia. Nenhum reembolso deve ser feito pelo vendedor sem que o Mercado Livre reconheça o direito e autorize, e o Mercado Livre não autorizou. Porém o consumidor insiste no reembolso direto com o vendedor que não tem essa obrigação direta. Foi oferecido pela fábrica outro produto novo para o cliente porém ele se recusa a aceitar insistindo em reembolso do vendedor a ele, o que não tem previsão nem mesmo condições de ser feito. Obrigado.

Eu só entrei em contato com o vendedor porque a Indusat orientou. E a mensagem foi a seguinte: Bom dia!
Entramos em contato com a loja responsável pela venda do autotransformador, explicamos a situação e fomos orientados de que, como a compra foi realizada através do Mercado Livre, o procedimento correto para solicitação de reembolso deve ser feito diretamente pela plataforma. Além disso, como não realizamos a venda direta ao cliente final e não possuímos a nota fiscal dessa transação, a fábrica não tem como efetuar a devoluçãodiretamente.

Vocês orientaram entrar em contato com vocês e agora estão se negando a reembolsar dizendo que eu tenho que acionar o Mercado Livre.

Lembrando do CDC:
- *Artigo 18, 1*: Em caso de vício do produto, o fornecedor tem o prazo de 30 dias para sanar o problema. Se, após esse período, o defeito persistir ou reincidir, o consumidor pode exigir, à sua escolha:
I a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
III o abatimento proporcional do preço.

- *Artigo 18, 3*: Diante da reincidência do defeito, a lei considera que o vício não foi sanado, permitindo ao consumidor exigir o reembolso, sem necessidade de nova tentativa de reparo ousubstituição.

Sim, porém o cliente não quer solução referente a garantia conforme interviemos com a troca do item por um novo. Como o cliente quer o reembolso do item, deve acionar o Mercado Livre que intermedia a venda ou o fabricante que é o responsável pela garantia final. Caso queira trocar o produto por um novo estamos a disposição para intervir junto ao fabricante que não nega a troca e sem custos. Obrigado.