Recebimento de produto errado (rolo de papel de parede) e dificuldade na devolução via Correios para reembolso na Shopee.
Respondida
Registro - SP
06/01/2026 às 05:54
ID: 236740703
Fiz a compra de uma penteadeira na loja através do site da shopee e recebi em casa um rolo de papel de parede, produto totalmente diferente do adquirido.
Seguindo orientação do site, fiz o pedido de reembolso que gerou uma devolução do item para a empresa para posterior reembolso do meu dinheiro.
Compareci no correios para devolver o rolo de papel parede que não comprei, porém a postagem não foi aceita pelos correios, pois o rolo de papel de parede tem 122cm e o tamanho máximo aceito pelo correios e de 100cm.
Mandei mensagem para o vendedor e até o momento sem retorno ou solução.
É certo que nao tendo adquirido o rolo de papel de parede que me foi enviado errado, a não aceitação pelo correios de sua postagem não pode ser óbice ao reembolso do meu dinheiro, pois confirme política da shopee tendo havido erro no pedido por parte do vendedor, deve o vendedor arcar com o custo e viabilizar a devolução do produto.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 11:14
Ola bom dia, sentimos muito pelo ocorrido, infelizmente aconteceu esse erro pelo produto estar direto no estoque central, o erro não foi por parte do vendedor e sim da propria shopee, possivelmente trocaram as etiquetas, pedimos perdão pelo ocorrido em nome de nossa empresa, sujerimos a entrar em contato com a propria central para que reembolsem o valor, infelizmente as compras que não direto do full, não conseguimos mexer..