Inclusão de Produto Não Autorizado e Falta de Retorno na XP Investimentos

Question

Assunto: Reclamação Inclusão de Produto Não Autorizado e Falta de Retorno da Assessoria XP

Prezados,

Venho por meio desta solicitar apoio e esclarecimento sobre uma situação grave envolvendo minha conta na XP Investimentos.

Meu assessor de confiança, que sempre acompanhou meus investimentos, saiu recentemente para abrir sua própria empresa. Desde então, fui realocada a uma nova equipe de atendimento, que tem realizado diversas movimentações e recomendações de produtos sem o devido alinhamento comigo. Optei por ignorar o assédio constante para alterar minha carteira, mantendo minha posição e perfil de investimento inalterados.

No entanto, para minha surpresa, um desses produtos foi inserido na carteira da minha filha, cuja conta é de minha total responsabilidade e administração, sem qualquer aprovação ou autorização da minha parte.

Entrei em contato com os responsáveis solicitando a correção e maiores informações, porém não obtive retorno até o momento. Diante disso, recorro diretamente à XP para pedir uma verificação imediata dessa operação e a devida regularização da conta, bem como a confirmação de que nenhuma nova aplicação seja realizada sem minha autorização expressa.

Reforço que sempre mantive uma relação de confiança com a XP e espero que essa situação seja tratada com a devida atenção e urgência que o caso requer.

Fico no aguardo de uma resposta formal.