Venderam uma licença do office ******* com 1TB de armazenamento no onedrive que não acessa

Question

Realizei a compra do office ******* + 1TB de armazenamento mas o acesso ao onedrive está negado e não consigo acessar os arquivos armazenados. Registrei algumas dificuldades de acesso através do whatsapp e informaram que mandaram para a central e estou aguardando retorno desde março mas não houve retorno.