HB20 com defeito após a compra e falta de suporte da Virtur Multimarcas BH
Não respondida
Belo Horizonte - MG
03/12/2025 às 12:09
ID: 233594257
Reclamação Virtur Multimarcas BH
Comprei um veículo HB20 no dia 19/11/2025, na Virtur Multimarcas BH, e no mesmo dia da retirada o carro já apresentou defeito: começou a falhar, perder força e não responder corretamente. No momento imaginei que pudesse ser combustível, mas o problema persistiu.
Retornei à loja no dia seguinte relatando a situação, porém nenhuma solução efetiva foi apresentada, e até hoje o defeito continua ocorrendo.
Desde então tenho tentado contato com a loja, inclusive pelo WhatsApp, enviando mensagens, vídeos e explicações, mas não recebi retorno adequado, apenas respostas vagas e sem qualquer encaminhamento real para resolver o problema.
Mesmo assim, tive que gastar com mecânico, troca de peças e verificações, e o carro continua falhando. Trata-se claramente de vício oculto, existente no momento da venda, o que torna a loja responsável pelo reparo, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante dessa situação, exijo:
Reparo completo e definitivo do veículo, sem custos;
ou, caso não seja resolvido de imediato, exerço meu direito de escolher entre:
Troca por outro veículo em perfeitas condições;
Rescisão do contrato com devolução total do valor pago e cancelamento do financiamento;
Ou abatimento proporcional do preço, conforme prevê o CDC.
Deixo registrado que esta reclamação também serve como notificação formal, podendo ser anexada ao PROCON e ao Juizado Especial caso não haja solução.
Aguardo retorno da empresa com urgência.