Desacordo Comercial - Virtus Pay / BMP Money Plus BMP MoneyPlus

Question

A Virtus Tech Tecnologia e Serviços SA (VirtusPay), é uma sociedade por ações registrada sob o CNPJ 27.*******.*******/*******50 com sede no endereço *******, 17o Andar, conjunto *******, Bela Vista, São Paulo SP, CEP: **************. A VirtusPay não é uma instituição financeira e não realiza operações de crédito diretamente, mas um correspondente bancário do BMP Money Plus Sociedade de Crédito Direto S/A, registrado sob CNPJ/MF n 34.*******.*******/*******00. A atividade de correspondente bancário é regulamentada nos termos da resolução CMN n 3.*******, de 24 de fevereiro de *******.

Tendo em vista:
As centenas de relatos nos sites como Reclame Aqui, que a empresa não esta honrando com o pagamento nas datas definidas no acordo comercial;
Os comunicados divulgados ao mercado que as operações foram descontinuadas;
O não pagamento na data determinada das transações que foram realizadas com o meu cartão de crédito;

Eu, venho por meio deste, solicitar o estorno e devolução de todas as transações não pagas por motivo de Desacordo Comercial realizadas com o meu cartão de crédito.

Transação com data em 19/04 no valor de R$ 46.*******,00, parcelada em 12 vezes de R$3.*******,33. Saldo devedor por parte da VirtusPay de R$38.*******,33.

Transação com data em 18/11/******* no valor de R$ 3.*******,36, parcelada em 12 vezes de R$*******,78. Saldo devedor por parte da VirtusPay de R$ 1.*******,12.

Transação com data em 24/06/******* no valor de R$ 10.*******,00, parcelada em 12 vezes de R$*******,37. Saldo devedor por parte da VirtusPay de R$*******,33.

O saldo devedor total nesta data por parte da empresa Virtus Pay é de R$ 40.*******,78

Já entrei em contato com o atendimento da VirtusPay através do whatsapp, entretanto, não obtive qualquer tipo satisfatório de resposta.

Diante disso, fico no aguardo da imediata solução do caso de forma amigável com resolução do vício da prestação de serviços que é de responsabilidade única da VirtusPay, empresa com CNPJ 27.*******.*******/*******50 na qualidade de prestadora de serviço e correspondente bancário da BMP Money Plus, empresa com CNPJ 34.*******.*******/*******00, com fulcro no que estabelece o Código Civil e o Código de Defesa do Consumidor, com base nos dados acima apresentados, a fim de evitar ajuizamento de ação por danos morais e materiais em instancias superiores.

Accepted Answer

Olá, Pedro.

Estamos trabalhando incansavelmente no decorrer dos últimos dias para solucionar todas as questões que envolvem o pagamento dos valores em
aberto nos cartões de crédito dos nossos clientes.

Informamos que, após muito empenho, os valores vêm sendo devolvidos diretamente aos cartões.
Recomendamos que acompanhe as transações na sua fatura.

Ressaltamos que o valor estornado deve ser o mesmo em aberto com a VirtusPay, ou seja, foram canceladas todas as parcelas que não foram
pagas até o momento. Temos ciência que há alguns casos de divergência entre valores devidos e creditados. No momento não temos claro qual o motivo, pois solicitamos o cancelamento do valor que devíamos a você e permanecemos trabalhando junto aos arranjos de pagamento para a correção desta divergência também, por hora o maior valor sabemos que já foi cancelado e em breve reajustaremos essa divergência.

Temos um compromisso com a honestidade, por isso, reiteramos nossas mais sinceras desculpas por todo ocorrido.

Caso ainda tenha dúvidas, fique à vontade para nos enviar um e-mail no endereço: *******.

Agradecemos sua compreensão e confiança.

Atenciosamente,
Ouvidoria VirtusPay
https://*******

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor