Se negaram a oferecer o termo de quitação da dívida

Question

Realizei o pagamento de uma dívida que eu tinha com a virtuspay e que teve a grb como intermediadora, realizei o pagamento no dia 15/09 e até hoje não foi retirado meu nome no spc, tentei entrar em contato diretamente com a virtuspay mas eles não respondem, simplesmente sumiram, ao entrar em contato com a grb, me disseram que eu tinha que falar diretamente com a virtuspay e que isso não era com eles, sendo que eu peguei pra eles, não me respondem no whatsapp, no dia que eu realizei o pagamento fiz o pedido do termo de quitação da dívida e se recusaram a me entregar, a dias estou tentando entrar em contato mas sem sucesso, espero uma posição da empresa o mais rápido possível, obrigado!