Carmed
Respondida
Umuarama - PR
16/09/2024 às 10:13
ID: 197476275
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15/09/******* as 16:34hrs, efetuei um pix no valor de 43,75, referente a compra de 01 kit Carmed c/ 4 unidades + 01 Carmed Agua de Coco, om frete grátis, o mesmo assim que efetuei o pagamento, enviou um email indicando que a compra estava concluída, no dia seguinte 16/09 (hoje) verifiquei o site para acompanhar a entrega e vi que o mesmo esta fora do ar e consta como se não tivesse empresa.. Solicito o reembolso agora!
Att Ligia Alcantara
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Resposta da empresa
16/09/2024 às 14:27
Prezada(o) Ligia Kaciâne de Alcântara,
Agradecemos seu contato e compreendemos sua inquietação.
A Virtutech é uma instituição de pagamentos, responsável por processar transações financeiras entre empresas. Nosso papel é fornecer a infraestrutura tecnológica que permite que essas transações ocorram de forma segura e eficiente. Não somos uma loja virtual e, portanto, não realizamos a entrega de produtos.
Para que possamos auxiliar na resolução do seu caso, solicitamos que entre em contato com a instituição financeira onde realizou o pagamento. Eles poderão te orientar sobre o processo de contestação e abertura de um MED (Mecanismo Especial de Devolução).
O MED é um procedimento formal que visa reverter um pagamento indevido. O seu banco irá encaminhar essa solicitação para nós, e assim que recebermos a informação, iniciaremos a análise do seu caso.
É importante ressaltar que o prazo para conclusão do processo de MED pode variar. O tempo de resposta dependerá das políticas internas do seu banco e da complexidade da sua solicitação.
Pedimos que aguarde o retorno do seu banco com mais informações.
Atenciosamente,
Equipe Virtutech