Sistema instável, suporte ineficiente e funcionalidades não entregues

Question

Sistema instável, apresenta diversos problemas, pessoal não consegue solucionar os problemas e as instabilidades, o suporte ficou precário e ruim uma vez que não conseguem fazer rodar 100% .
A 1 ano criaram uma versão nova essa versão até hoje não roda 100%, apresenta diversas instabilidades, para conseguir trabalhar é necessário usar versão antiga que também apresenta instabilidades, dificultando o trabalho de quem executa.
1 ano trabalhando com o sistema instável, além de vender que o sistema faria buscar de notas de materiais a cada 1 hora, nunca ocorreu, ele demora horas para liberar um consulta após a outra, normalmente é possível fazer uma consulta período da manha e outra período da tarde, para um sistema que vende dizendo a consulta é cada 1h, na pratica só faz duas consultas por dia.
Enfim, um sistema muito instável, suporte fraco.

Accepted Answer

Prezado cliente,

Agradecemos pelo seu relato e, principalmente, pela transparência em compartilhar sua experiência.

Levamos cada feedback com extrema seriedade, pois ele é fundamental para a evolução contínua das nossas soluções. Sabemos o quanto a estabilidade e a performance são pontos críticos no dia a dia operacional, e por isso atuamos de forma próxima e dedicada em cada situação reportada.

Conforme alinhado diretamente com você, o caso foi tratado de forma individual, com as devidas análises e ajustes necessários para garantir a normalização do uso da plataforma dentro dos padrões esperados.

Seguimos comprometidos com a melhoria constante dos nossos sistemas, investindo continuamente em tecnologia, estrutura e processos de suporte, sempre com o objetivo de entregar uma experiência cada vez mais estável, eficiente e alinhada às necessidades dos nossos clientes.

Agradecemos novamente pelo seu feedback e permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe Virtux Tech

Sistema instável, suporte ineficiente e funcionalidades não entregues

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor