Demora no atendimento, falhas no processo e ausência de reembolso
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/12/2025 às 13:31
ID: 235225661
Título: Demora no atendimento, falhas no processo e ausência de reembolso
Contratei os serviços da VisaWay após indicação de um amigo. No momento da contratação, foi solicitado o pagamento via Pix, o que aceitei com base na recomendação recebida.
Após o pagamento, passei a enfrentar dificuldades de comunicação. O atendimento era demorado, com respostas esporádicas e justificativas recorrentes de indisponibilidade. Em determinado período, fiquei cerca de duas semanas sem retorno.
Posteriormente, fui informado de que o atendente inicial não daria continuidade ao caso por motivos pessoais, e que outro responsável assumiria. O processo avançou por um curto período, porém identifiquei falhas no preenchimento e validação dos formulários. Após aproximadamente duas semanas, fui novamente direcionado a outro atendente, sendo solicitado o reenvio de todas as informações, sob a justificativa de um problema interno no sistema.
Ao todo, passou-se mais de um mês sem a conclusão de um serviço básico (preenchimento de formulários para visto de turista), sem comunicação clara sobre prazos ou andamento.
Diante da falta de progresso, solicitei o reembolso do valor pago há cerca de duas semanas. Até o momento, não recebi nem a prestação do serviço nem a devolução do valor.
O que espero como solução:
Reembolso integral do valor pago, considerando que o serviço não foi concluído.
Registro este relato para documentar minha experiência como consumidor e buscar uma solução adequada.