visa benefits

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Macaé - RJ

25/03/2026 às 08:43

ID: 244255479

Em fevereiro/26 fiz uma viagem e peguei um carro alugado com meu cartão visa Infinite. Pesquisei bastante e vi que este cartão, teoricamente, oferecia um seguro para o caso de locação de veículo. Dessa forma, realizei a locação seguindo as instruções do cartão de crédito, onde NÃO deveria contratar nenhum seguro com a locadora e utilizar somente o seguro do cartão.

Estava trafegando com o veículo quando uma pedrinha bateu no para-brisas e causou uma trinca no vidro. Entrei em contato com o cartão de créditos e fui instruído em proceder com o atendimento pela empresa de locação, realizar os pagamentos junto a empresa e, posteriormente abrir um sinistro e solicitar o ressarcimento da Visa Benefits. E assim eu fiz, fui cobrado no valor de R$ 1.262,13 pela Unidas e criei o sinistro ***** no dia 24/02/2026.

Enviei todos os documentos solicitados pela Visa, mas eles sempre ficam me enrolando quanto a conclusão do processo. Quando o prazo esgota, a Visa SEMPRE inventa um documento adicional e posterga o prazo. Dá última vez, solicitaram uma fatura do cartão com o pagamento da minha passagem aérea. O que isso tem a ver com o aluguel do carro e o sinistro? A impressão é que eles simplesmente ficam "cozinhando" o processo por tempo indeterminado. Nessa brincadeira, um processo que deveria durar 15 dias já passam os 30 dias.

A última postergação havia sido dia 20/03/26. Envie mais uma vez a documentação adicional solicitada e o processo seguiu. Hoje (25/03/26), entrei no site da Visa Benefits e vi que o processo parou novamente dia 22/03/26 por pendência de documentação. Dessa vez não recebi nada por email e sequer sei qual documentação está pendente. Sinceramente não aguento mais essa situação, sempre pago todas as minhas faturas em dia, tenho um gasto alto no cartão e, a primeira vez que aciono um benefício é essa luta sem fim.

Quero muito que esse caso se resolva logo, nunca mais pretendo utilizar nada do cartão. Como sempre, quando você precisa de alguma coisa é uma morosidade e descaso. Enfim, fica o alerta para os demais colegas, não confiem nessas benefícios dos cartões da Visa. Por sorte o valor da Locadora não foi tão elevado, mas imaginem um caso de acidente maior com o veículo?