Demora e falta de retorno no reembolso de sinistro da Proteção de Compras Visa
Não respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 10:18
ID: 254328099
Visa Administration: documentação entregue, ausência de retorno e demora injustificada no reembolso do sinistro n *****
Abri o sinistro n ***** referente ao benefício Proteção de Compras Visa e, desde o início do processo, tenho cumprido rigorosamente todas as solicitações realizadas pela Visa Administration.
Em 02/07/2026, encaminhei toda a documentação exigida por meio da plataforma indicada. Mesmo assim, em 07/07/2026, recebi um e-mail informando que havia documentação pendente.
No mesmo dia, respondi imediatamente informando que os documentos já haviam sido enviados pela plataforma e, para evitar qualquer atraso ou alegação de ausência de documentos, encaminhei novamente toda a documentação por e-mail.
Apesar da minha total colaboração, até o presente momento não obtive qualquer retorno. Não houve confirmação de recebimento dos documentos, informação sobre eventual pendência, previsão de conclusão da análise ou qualquer posicionamento sobre o reembolso.
Essa falta de comunicação causa insegurança ao consumidor e prolonga um processo que depende exclusivamente da análise da documentação já entregue. Cumpri todas as etapas solicitadas e continuo aguardando sem qualquer atualização.
Diante disso, solicito:
A confirmação formal de que toda a documentação foi recebida e está completa;
A conclusão prioritária da análise do sinistro n *****;
A liberação do reembolso, caso o sinistro seja aprovado, sem novos atrasos;
Um posicionamento oficial com o prazo para encerramento definitivo do processo.
Acredito que uma empresa responsável deve manter o consumidor informado sobre o andamento do processo, especialmente quando todas as exigências já foram atendidas.
Aguardo uma solução rápida e definitiva para este caso.