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Afogados da Ingazeira - PE

10/08/2026 às 23:20

ID: 256126639

Estou enfrentando dificuldades para concluir a análise do Sinistro n 05319838, referente ao Seguro de Emergência Médica Internacional associado ao meu cartão Visa Infinite e administrado por meio do Visa Benefits/AXA Assistance.

O sinistro refere-se à minha filha Letícia Paulino Melo, que sofreu um acidente durante nossa permanência nos Estados Unidos e precisou de atendimento de emergência. Existem despesas hospitalares pendentes nos Estados Unidos e os hospitais continuam realizando as cobranças.

Enviei a documentação solicitada para análise do sinistro. Entretanto, fui informado de que o processo permanece pendente porque estão exigindo uma passagem aérea internacional completa em nome da paciente, ou seja, o bilhete eletrônico/e-ticket da Letícia.

O problema é que, na data da viagem, Letícia tinha menos de 2 anos e viajou como INFANT (bebê de colo), vinculada à nossa reserva. A passagem foi emitida por meio da GOL/Smiles. Procurei extensivamente em meus e-mails e documentos da viagem e não recebi/localizei um e-ticket individual da criança.

Já entrei em contato com GOL e Smiles solicitando esse documento. Inclusive, recebi documentação referente à viagem, porém o documento fornecido não apresenta o nome da Letícia. Estou novamente acionando as duas empresas para que forneçam o e-ticket, caso exista, ou uma declaração oficial confirmando que Letícia estava vinculada à reserva e viajou como INFANT.

Ressalto que possuo o Bilhete de Seguro emitido para a viagem, no qual Letícia consta como beneficiária, além dos demais documentos que comprovam a viagem e os atendimentos médicos.

Portanto, não estou me recusando a apresentar documentação. Estou tentando atender à exigência, mas dependo de um documento que não foi disponibilizado pela companhia aérea e que, por se tratar de uma criança que viajava como INFANT, pode não existir no mesmo formato de um bilhete eletrônico convencional.

Hoje também entrei em contato com o atendimento do Visa Benefits. Fui informado de que o sinistro já se encontra no setor responsável e orientado a entrar em contato diretamente com o setor administrativo de Emergência Médica Internacional, inclusive através do e-mail [email protected]. Salvei a transcrição desse atendimento.

Diante disso, solicito que o Visa Benefits/AXA Assistance analise concretamente a situação e indique uma forma documental alternativa para comprovação da viagem da criança, em vez de simplesmente manter o sinistro pendente por um documento que estou tentando obter de terceiros.

Solicito formalmente:

Que informem qual documento pode substituir o e-ticket individual de uma criança que viajou como INFANT;
Que confirmem se uma declaração oficial da GOL/Smiles, comprovando que Letícia estava vinculada à reserva e viajou como INFANT, será aceita;
Que considerem conjuntamente o Bilhete de Seguro em que Letícia consta como beneficiária e os demais comprovantes da viagem;
Que informem claramente se existe qualquer outra documentação pendente no Sinistro n 05319838;
Que, estando a documentação suficiente, seja dada continuidade à análise do sinistro com a maior brevidade possível.

Reforço que existem despesas hospitalares pendentes nos Estados Unidos, decorrentes do acidente, e estou buscando resolver a situação de boa-fé, fornecendo toda a documentação que está ao meu alcance.

Aguardo uma solução objetiva e orientação formal sobre o documento substitutivo que poderá ser apresentado.