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Novo Hamburgo - RS

28/05/2026 às 10:23

ID: 249920401

Título:
Erro no sistema impede envio de documento Sinistro n *****
Descrição:
Estou enfrentando dificuldade para concluir o envio de documentos referente ao sinistro n *****, criado em 14/03/2026.
O sistema informa que devo anexar a declaração de atraso do voo para continuidade do processo (prazo até 09/06/2026). No entanto, ao acessar o link disponibilizado para envio da documentação, ocorre erro, impossibilitando a inclusão do arquivo.
Ou seja, mesmo estando com toda a documentação exigida (incluindo a declaração da LATAM referente ao atraso do voo Miami São Paulo, que ocasionou a perda da conexão para Porto Alegre), não consigo avançar por falha operacional da própria plataforma.
Destaco que:

O sinistro foi aberto corretamente dentro do prazo;
A documentação exigida está disponível;
O impedimento atual é exclusivamente sistêmico.

Ressalto que não posso ser prejudicado por falha tecnológica da empresa, principalmente considerando o prazo limite informado para envio dos documentos.
Solicito:

Regularização imediata do acesso para envio dos documentos; ou
Alternativa válida para envio (e-mail ou outro canal); ou
Confirmação formal de que o documento poderá ser analisado mesmo sem o envio pelo sistema.

Fico no aguardo de uma solução urgente, a fim de evitar prejuízos na análise do sinistro.

Dados do consumidor:
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