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Campinas - SP

03/06/2026 às 22:46

ID: 250496815

Boa tarde! Gostaria de relatar a enorme insatisfação com o péssimo serviço de assistência a emergência médica prestado pela Visa Benefits.
Para resumir o caso, devido a um acidente leve durante viagem aos Estados Unidos, abri um sinistro referente a necessidade de assistência odontológica. Seguem as datas e ocorrências desde a abertura do caso no portal da Visa Benefits:

10/Março - Abertura do Sinistro (# *****)
27/Março - Primeiro retorno da Visa Benefits, solicitando documentação adicional
28/Março - Upload no Portal da Visa Benefits de toda documentação solicitada
26/Abril - Email da Visa Benefits informando a aprovação da reinvindicação do valor apresentado ("Temos o prazer de informar..") com prazo de pagamento em até 15 dias da data e aprovação (portanto até 16/Maio).
20/Maio - Devido ao não pagamento até a data solicitada, abri uma reclamação no site, para o qual recebi a mensagem que um chamado seria aberto
21/Maio - Recebo outro email da Visa Benefits se desculpando pelo ocorrido e prometendo uma solução o mais rapidamente possível
03/Junho - Quase 3 meses após a abertura do sinistro, recebo um e-mail notificando o cancelamento do pagamento do valor anteriormente aprovado, "devido à possíveis inconsistências dos dados", e solicitando como documento adicional "qualquer documento que mostre vínculo" entre o titular do cartão e a segurada que utilizou o serviço médico.

Poderia simplesmente fazer uma reclamação quanto a ineficiência do processo de análise de documentos, que poderia ter solicitado todos os documentos necessários logo no início do processo de sinistro ou mesmo na emissão da apólice, ou incompetência da pessoa que analisou o caso.
Porém, uma vez que ao se referenciar a mim e a minha esposa, nosso último sobrenome foi excluído (mencionando apenas os primeiros e segundos nomes, e excluindo nosso ultimo sobrenome em comum registrado em casamento), fica a impressão de que trate-se de MÁ FÉ, para ganhar tempo para o pagamento da despesa, o que é totalmente INACEITÁVEL para uma empresa com o tamanho e a credibilidade (agora perdida para mim) da Visa.

Espero que as devidas providências sejam tomadas o mais rapidamente possível, tanto para o pagamento do sinistro (por acaso de valor irrisório comparado com os custos médicos dos Estados Unidos), como para que esse tipo de situação não aconteça novamente com outros clientes, que são surpreendidos com tamanho descaso quando necessitam do serviço prometido.

Atenciosamente,