Proteção de Preço Visa negada apesar de a própria FAQ oficial permitir compra em loja física com anúncio online - Sinistro n *****

Question

Abri o sinistro n ***** referente ao benefício Proteção de Preço Visa após adquirir um produto em loja física e encontrar o mesmo item por valor significativamente menor em uma loja online dentro do prazo previsto pelo benefício.

Meu pedido foi negado sob a justificativa de que, por a compra ter sido realizada em loja física, o anúncio utilizado para comprovação também deveria ser físico (offline), não sendo aceito anúncio online.

Entretanto, a própria Visa informa em seu Portal de Benefícios, na seção de Perguntas Frequentes:

"Se você comprou um produto com seu cartão Visa elegível, você poderá encontrar um anúncio com um preço mais baixo tanto em lojas online quanto em lojas físicas, mesmo que as compras originais não tenham sido feitas na mesma modalidade."

Ou seja, a informação oficial disponibilizada ao consumidor afirma expressamente que a comparação pode ocorrer entre modalidades diferentes.

Além disso, após a primeira negativa, apresentei pedido formal de reconsideração apontando essa contradição, citando os termos do benefício e a FAQ oficial da própria Visa. Ainda assim, o pedido foi novamente negado sem que fosse indicada qualquer cláusula contratual vigente que proibisse a comparação entre compra em loja física e anúncio online.

Ressalto que já tive solicitação anterior aprovada em situação semelhante, envolvendo compra em loja física e anúncio online, o que demonstra divergência de entendimento na análise dos sinistros.

Minha insatisfação não decorre apenas da negativa em si, mas da aparente contradição entre a informação oficial fornecida pela Visa aos consumidores e o critério utilizado pela seguradora/AIG para negar o benefício.

Solicito:

Nova reanálise do processo n *****;
Indicação expressa da cláusula contratual vigente utilizada para fundamentar a negativa;
Esclarecimento sobre a divergência entre a FAQ oficial da Visa e o entendimento aplicado ao meu caso;
Cumprimento do benefício caso não exista vedação contratual clara para a situação apresentada.

Aguardo posicionamento e solução para o caso.