Visa Benefits se recusa a cumprir garantia estendida de produto alegando "provável" curto circuito sem nenhum fundamento
Não respondida
Florianópolis - SC
22/07/2026 às 15:32
ID: 254576417
Sou cliente Visa Infinite e no pacote de benfícios consta garantia estendida de produtos. Minha tv parou de funcionar corretamente poucos meses após o encerramento da garantia de fábrica. A garantia estendida original da Visa prevê a resolução do caso mediante a apresentação de alguns documentos (fatura do cartão de crédito, comprovante de endereço, orçamento em papel timbrado por oficina técnica autorizada pelo fabricante, entre outros) para o sinistro 05249190.
Cumpri com todos os requisitos, mas a Visa se recusa a prosseguir porque solicita "Estimativa de reparo que comprove a causa do dano, uma vez que a fornecida considera que o dano foi provavelmente causado por um curto-circuito elétrico."
A oficina técnica autorizada afirma corretamente que não pode garantir a causa do dano, não há como comprovar isso para nenhum dano, de nenhum cliente - o que pode ser comprovado é que não foi por mau uso (queda, quebra etc). Desta maneira a Visa encontra uma forma de não cumprir o combinado em contrato, uma vez que levanta uma hipótese de curto circuito que sequer ela mesma pode comprovar.
Um absurdo completo, pois a Visa cria uma hipótese baseada em nenhuma evidência factual e solicita um documento que não existe no mercado. Uma vergonha para uma empresa deste porte oferecer este nível de serviço. Exijo correção do processo e estou disposto a mostrar todas as evidências factíveis para seguir adiante.