Visa nega reembolso de sinistro, exige nova documentação e dificulta comunicação

Question

Estou solicitando reembolso de 2 sinistros e a Visa a cada momento solicita uma nova documentação! Já disse que o voucher / e-ticket não foi enviado a mim, mas enviei para validação do sinistro o recibo fornecido pela CVC onde consta os valores pagos, com o cartão visa, todo o Itinerário e o nome dos passageiros!

Estou desde fevereiro solicitando o reembolso que é de direito de acordo com o beneficio fornecido pelo instituição financeira e até o momento só vejo desculpas da instituição para tornar o reembolso inviável.

Gostaria que a instituição fosse mais objetiva e que aceitassem o envio dos documentos enviados através do portal. Além disso, o canal de comunicação deles precisa ser mais objetivo também, pois demorei bastante até conseguir falar com um atendente, depois do repasse das ligações para os "setores correspondentes".