Descaso para solucionar lentes que machucam
Resolvido
São Paulo - SP
09/12/2017 às 10:34
ID: 31078341
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05 de outubro de *******, através da loja virtual Visalens, pedido #*******, adquire lentes Bausch Lomb, das quais já estou habituada a utilizar. Ocorre que as lentes eram muito desconfortáveis, dando a impressão de ter sempre um cisco nos dois olhos, sendo que uma delas chegou a entrar dentro dos olhos ficando um olho de cada cor.
Entrei em contato com a Bausch Lomb que de sua parte também fez o pior serviço de atendimento que recebi até este momento com descaso total, tendo que lhes avisar que viria ao Reclame Aqui para ser atendida.
Após receber o aviso para enviar para a Visalens, entrei em contato com eles e no dia 29 de novembro enviei um Sedex para Curitiba onde fica a sede da Visalens e até o momento não tive resposta, além de o preço ser bem alto para este tipo de correspondência. Pois queria garantir com comprovante que eles receberam minhas lentes.
Ou seja, paguei caro pelas lentes, paguei caro pelo sedex e mais caro ainda por não poder utilizar um produto de péssima qualidade e que agora nem tenho mais.
Obrigada Visalens e obrigada Baush Lomb pelo descaso com que tratam seus clientes.
Eu já tive problema similar com outra empresa e não foi necessário chegar a público para contar isto, porque foram cordiais, rápidos e se preocuparam com o cliente.
Virei a público a apenas para elogiar a empresa anterior.
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Resposta da empresa
11/12/2017 às 09:23
Bom dia!!
prazo do fabricante para laudo e trocas das lentes média 30 dias,mas estaremos enviando por conta da Visalens um novo par de lentes na data de hoje acredito que a senhora poderia ter resolvido direto com a visalens, sem necessidade disso.
grata
Réplica do consumidor
18/12/2017 às 09:35
Hoje é 18 de dezembro de *******. Até o momento as lentes ainda não chegaram e o Natal está próximo.
Quando será que terei estas lentes? Natal, parece impossível, Ano Novo bem difícil... quem sabe meados de *******...
Isto porque pela resposta virtual deles, deu para perceber o tratamento que dão ao cliente, questionando-o e punindo-o.
Onde estão minhas lentes???????????????
Réplica da empresa
18/12/2017 às 10:18
BOM DIA!
Rastreamento Objeto - *******
Data / Hora Status / Localidade
17/12/******* 12:28 Objeto encaminhado
Origem: CTCE CURITIBA - CURITIBA/PR Destino: CTE SAUDE - SAO PAULO/SP
11/12/******* 18:21 Objeto encaminhado
Origem: AGF RUY BARBOSA - Curitiba/PR Destino: CTCE CURITIBA - CURITIBA/PR
11/12/******* 16:18 Objeto postado
Local: AGF RUY BARBOSA - Curitiba/PR
Réplica do consumidor
18/12/2017 às 17:14
Ontem até o momento da postagem não aparecia esta informação. Estava parada em 11/12/*******.
Não sei que tipo de postagem fizeram, mas quando eu postei minhas lentes para análise, utilizei sedex, paguei mais caro e sei que receberam no dia seguinte.
Enquanto isto, eu fico na dúvida de quando receberei o que prometeram?
Aí lhes devolvo a resposta: Precisa fazer isso?
Réplica do consumidor
19/12/2017 às 18:49
Hoje é dia 19/12/*******
17/12/*******
12:28
CURITIBA / PR
Objeto encaminhado
de Unidade de Tratamento em CURITIBA / PR para Unidade de Tratamento em SAO PAULO / SP
11/12/*******
18:21
Curitiba / PR
Objeto encaminhado
de Agência dos Correios em Curitiba / PR para Unidade de Tratamento em CURITIBA / PR
11/12/*******
16:18
Curitiba / PR Objeto postado
Réplica do consumidor
21/12/2017 às 12:25
O Natal finalmente está chegando. Cadê minhas lentes?
Consideração final do consumidor
27/12/2017 às 10:54
Achei o atendimento péssimo. Não me deram suporte nem por aqui, e-mail ou qualquer meio de comunicação. Total descaso.
Recebi o produto dentro de uma caixa sem ao menos uma porta lentespara guardar as lentes. Um absurdo porque assim também me enviaram no ato da compra.
Mas para devolver para análise, tive que enviar com um porta lentes que tinha e novinho!
Esta empresa não zela pelo cuidado dos produtos que envia, por exemplo, o porta lentes não é somente um presente e sim algo essencial aos cuidados da lente. Pois quem as recebe, precisa ter onde guardá-las.
A gentiliza no trato com os clientes deveria ser o Marketing da loja e no entanto, isto não existe.
EU NÃO ACONSELHO A FAZER NEGÓCIO COM A VISALENS!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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