Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de informação sobre entrega de passaportes
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/08/2025 às 16:37
ID: 225426113
Fiz o processo de solicitação de visto e me mandaram uma mensagem dizendo que tinha que pagar uma taxa de entrega de 65 reais( EM NENHUM MOMENTO ME DERAM PRAZO E ME EXPLICARAM QUE A AUSÊNCIA DESSE PAGAMENTO IMPLICARIA EM TER QUE IR AO RIO DE JANEIRO BUSCAR OS PASSAPORTES). Agora querem me cobrar uma taxa de 350 reais por pessoa para o serviço de direcionamento!
Um absurdo, não recomendo a empresa!
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 20:05
Oi, como vai?
Conforme alinhamos via WhatsApp, gostaríamos de reforçar que seu caso já foi resolvido e está totalmente regularizado. Pedimos sinceras desculpas pela impressão equivocada que possa ter ficado durante o processo. Entendemos a importância da clareza em cada etapa e lamentamos que a informação não tenha ficado tão evidente naquele momento.
Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente, responsável e seguro, cuidando de cada detalhe para que o cliente tenha tranquilidade do início ao fim. Por isso, quando identificamos sua insatisfação, buscamos imediatamente solucionar a situação, e ficamos satisfeitos em já ter chegado a uma resolução positiva com você.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida ou necessidade futura. Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de ajustar essa percepção.