Demora no preenchimento do formulário e risco de não agendamento do visto dentro do prazo

Question

Boa noite! Eu estou bem preocupada com a possibilidade de não nos oferecerem o serviço que se propuseram. Pagamos uma taxa de monitoramento, para tentarmos agendar o visto até o dia 30 de setembro. A taxa foi paga na segunda feira (01/09) e o formulário (rascunho) foi enviado pro meu e-mail no dia (02/09) e devolvido preenchido no mesmo dia às 15 horas. No mesmo dia a atendente me informou que revisaria as informações e preencheria o formulário oficial.
Entrei em contato 2 dias depois para saber se estava tudo e não obtive resposta. Fiz uma nova tentativa na sexta de manhã e fui respondida somente no final da tarde, e provavelmente o meu formulário e o pagamento, que seria o primeiro passo se todo o processo ainda não será finalizado hoje ( 05/09). Se tal processo só puder ser finalizado em dias úteis, contarei com a boa vontade da empresa para concluir o processo dia (08/09) e só então começar a fazer uso do serviço de monitoramento, 7 dias após contratá-lo, diminuindo consideravelmente minhas chances em lograr êxito em minha tentativa de agendamento. Sendo que caso não consigam agendar até a data prevista, devolvem somente 50% do valor pago, o que passa a não ser justo tendo em vista que a demora por parte da empresa pode prejudicar o contratante.
Sem mais, gostaria de pedir celeridade em meu processo.

Accepted Answer

Olá, como vai?

Agradecemos por nos procurar e compartilhar sua preocupação. Queremos tranquilizá-la e reforçar nosso compromisso em conduzir seu processo com toda a atenção necessária.

Seu formulário já foi devidamente revisado e finalizado pela nossa equipe. Neste momento, o processo encontra-se no setor de agendamento, com a taxa paga, e já está em fase ativa de monitoramento, conforme estabelecido no contrato. Isso significa que a partir de agora já estamos trabalhando efetivamente na busca pela melhor disponibilidade dentro do prazo acordado.

Entendemos a importância dessa etapa e sabemos que cada dia faz diferença para aumentar as chances de sucesso no agendamento. Por isso, nossa equipe está dedicada a acompanhar de perto todas as movimentações, garantindo transparência e agilidade no tratamento do seu pedido.

Reforçamos que seguimos à disposição para mantê-la informada sobre cada atualização relevante, sempre prezando por uma comunicação clara e responsável. Pode contar conosco para conduzir este processo da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Demora no preenchimento do formulário e risco de não agendamento do visto dentro do prazo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor