VISAMUNDO

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Rio de Janeiro - RJ

11/07/2024 às 18:59

ID: 192765111

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Em outubro de *******, procurei a agência **Visa Mundo** para obter apoio na solicitação do visto consular. Preenchi um formulário com todas as informações necessárias e, em março de *******, dei início aos trâmites, fornecendo toda a documentação exigida e pagando as taxas pelos serviços prestados, inclusive a taxa de entrega do passaporte. Até então, fui atendido de forma satisfatória e fiz questão de ser transparente, especialmente porque seria nossa primeira experiência em família viajando para fora do Brasil.

No entanto, minha insatisfação começou quando o atendente informou que a disponibilidade para a entrevista seria somente em julho de *******. Isso me surpreendeu, considerando que dois casais de amigos que iniciaram o processo no mesmo período conseguiram agendar bem antes. Em junho de *******, o atendente da Visa Mundo entrou em contato comigo para preenchermos os formulários. Infelizmente, a abordagem foi fria e pouco profissional. Utilizamos o WhatsApp para preencher o formulário DS160, e a atendente demonstrou total despreparo para a função. Foram cinco tentativas, e ela cometeu erros simples que poderiam ter sido evitados se tivesse conferido o formulário de acordo com minhas documentações. Confesso que cheguei a perder a paciência com ela (esses tipos de erros são inadmissíveis, visto que a cada atualização de documento no sistema, acredito eu que seja gerada notificação para o consulado). O desleixo e o despreparo persistiram após o efetivo pagamento das taxas e o serviço de orientação (tenho todo o histórico das conversas no WhatsApp).

Agora, se aproximando da data da entrevista, entrei em contato novamente para as orientações finais. Infelizmente, fomos tratados de forma indiferente. Parece que, após o pagamento, o cliente deixa de ser prioridade.

No dia da entrevista, a cônsul foi educada e fez os questionamentos padrão. Expliquei que nossa intenção era viajar em família para a Disney, com uma previsão de 10 dias durante as férias. No entanto, nosso visto foi negado. Segundo a cônsul, não conseguimos demonstrar um propósito de viagem condizente com o que estava descrito no formulário. Curiosamente, eu havia ressaltado essa informação com a atendente duas semanas antes, e ela afirmou que estava correto (o que chega a ser cômico).

Em resumo, minha experiência com a Visa Mundo foi de excelente atendimento até o momento do pagamento. Depois disso, enfrentei desleixo e despreparo por parte dos atendentes, além da demora no agendamento.