Péssimo atendimento e erro em formulário de visto resultando em negativa por suposta incapacidade financeira

Question

Péssimo atendimento. Nosso visto foi negado por suposta incapacidade financeira. Ao revisarmos os formulários preenchidos, percebemos que a agência informou um valor muito inferior ao que havíamos apresentado e comprovado na documentação.
Mesmo diante do erro, a agência não assumiu a responsabilidade e respondeu de forma fria e pouco prestativa, sem oferecer qualquer suporte ou orientação.
Na prática, essa agência apenas preenche formulários, sem fornecer uma verdadeira consultoria ou acompanhamento. Infelizmente, não posso recomendá-la como uma boa agência.

Accepted Answer

Olá Rose,
Recebemos sua manifestação e queremos reforçar que ela será tratada com a atenção que merece.

Compreendemos que a negativa do visto trouxe frustração, especialmente diante da percepção de divergência nas informações financeiras inseridas no formulário. Esse é um ponto sensível e, por isso, será conferido internamente com cuidado, junto aos registros e documentos do processo.

Também vamos avaliar a forma como o atendimento foi conduzido após o resultado, pois entendemos que, em momentos assim, o cliente precisa se sentir acolhido, ouvido e bem orientado.

Vocês são importantes para nós, e nosso objetivo agora é apurar o ocorrido com responsabilidade e clareza. Nossa equipe entrará em contato diretamente para conversar sobre o caso e prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente
Ouvidoria VISAMUNDO

Péssimo atendimento e erro em formulário de visto resultando em negativa por suposta incapacidade financeira

Resposta da empresa

Réplica do consumidor