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Florianópolis - SC

20/01/2025 às 10:41

ID: 207689583

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Tive um problema com atraso de bagagem em agosto de ******* e conforme o benefício listado no meu cartão de crédito visa, entrei com solicitação de suporte pois foram necessárias medidas imediatas como estava sem minha bagagem. Fiz todo o processo conforme solicitado no site do visa Benefis Portal. Desde então venho sofrendo descaso por conta da operadora visa. Contatos telefônicos semanais, ausência de respostas ou processos extremamente prolongados que retardam o pagamento de um benefício que eles mesmo se propõem a oferecer ao consumidor. O processo fora aprovado ainda em setembro com relato de ordem de pagamento para o prazo de 15 dias úteis. Ocorre que até hoje, 20/01/25 eu ainda não recebi o valor em minha conta. Várias tentativas de contato. Por 3 vezes informaram inconsistência nos dados da minha conta corrente (sendo que enviei tudo corretamente) - e nesses episódios eu quem descobri que esse era o problema porque nem a visa nem a AIG seguradora entraram em contato para pedir revisão do caso. Pois na semana anterior após nova tentativa de contato, soube que novamente eles não conseguiram enviar o pagamento (sem explicar o motivo específico), quando então mandei novos dados de uma outra conta corrente. Após novo contato telefônico hoje, fui informado que tenho que esperar mais 15 dias úteis para pagamento - o que é um total absurdo, pois esse prazo é considerado quando o processo tem uma via normal de execução, não em meu caso com meses de atraso. Nesse período todo de descaso e informações incompletas o único canal de atendimento sempre terceiriza o problema para a seguradora AIG, nunca assumindo postura resolutiva.