Dificuldade de contato por telefone e WhatsApp para obter franquia e arrumar o carro.

Prezado Sr. Edivaldo Felipe dos Santos Filho,

A Associação agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos apresentados em sua manifestação.

Após análise do atendimento realizado no dia 17/03/2026, verificamos que o senhor entrou em contato com o setor administrativo às 10h32, sendo o atendimento realizado às 10h52, totalizando um intervalo de aproximadamente 20 minutos, período compatível com a alta demanda de atendimentos no momento.

Durante esse intervalo, foi identificado que o senhor acionou a assistência 24h e foi devidamente atendido. Ressalta-se que, por se tratar de solicitação de informações de natureza administrativa (valor da cota de participação/franquia e orientações sobre reparo), não era possível dar continuidade ao atendimento por aquele canal, sendo necessário o retorno do setor administrativo, o que foi prontamente realizado.

Às 10h52, a equipe prestou todas as informações solicitadas, esclarecendo o valor da cota de participação e orientando quanto aos procedimentos para reparo do veículo. Importante destacar que, conforme relatado, o veículo permaneceu em funcionamento durante todo o período, tratando-se apenas de busca por informações, não caracterizando situação de urgência.

Ainda no mesmo dia, após análise preliminar da baixa avaria apresentada no veículo, a Associação solicitou a confirmação do senhor quanto à continuidade do acionamento e realização do reparo, sendo inclusive orientado a realizar orçamento para verificação de viabilidade. Contudo, não houve retorno posterior para prosseguimento do atendimento, motivo pelo qual o chamado foi finalizado automaticamente por inatividade.

Dessa forma, a Associação esclarece que o atendimento foi prestado dentro da normalidade, com retorno, orientação e suporte ao associado. Reforçamos nosso compromisso com a transparência, agilidade no atendimento e respeito a todos os associados.

Reiteramos nosso compromisso com a excelência no atendimento e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. V.Sa. sempre poderá se comunicar conosco através dos nossos meios de contato disponíveis no nosso site, ou diretamente com nosso departamento de sinistro.

Atenciosamente,
Equipe ASSOCIAÇÃO VISÃO CLUBE DE BENEFÍCIOS.