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São Paulo - SP

16/03/2024 às 15:51

ID: 184744041

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Abri um sinistro relativo a perda e extravio de bagagem, julgando que estaria também sendo analisado, no mesmo processo, o atraso na devolução da bagagem, pois a mesma apólice também cobre, além da perda, o atraso.
Depois de 40 dias a bagagem me foi devolvida pela Cia aérea e eu mesmo avisei que havia recebido a bagagem de volta.
Sabendo que eu não teria direito a indenização pela perda de bagagem mas teria direito a indenização pelo atraso da bagagem, a VISA seguiu por mais quatro meses, a fazer pedidos inúteis, inclusive pedindo diversas vezes o mesmo documento, para ganhar cada vez mais tempo.
Na verdade, a VISA não dá a mínima atenção ao cliente, nem mesmo a clientes que tem mais de 75 anos como eu. O que me ofereceram foi um atendimento medíocre e desonesto, claramente articulado para ganhar tempo, postergar decisão e para não indenizar o cliente. No final de cinco meses, já de caso pensado, informaram o que deveriam ter informado desde que eu avisei sobre a devolução da mala, que a indenização pela perda não era devida, e se negaram a examinar o extravio no mesmo processo.
Informaram que eu teria que abrir um novo processo para pedir indenização pelo atraso na bagagem e esperar mais cinco meses para ter outra resposta.