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Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

04/02/2026 às 15:09

ID: 239770151

Reclamação Não conformidade do produto e ausência de reembolso

No dia 21/12/2025, realizei a compra de lentes junto à empresa e-Lens, conforme receita oftalmológica devidamente apresentada no momento da compra.

Ao receber o produto, constatei que as lentes entregues não estavam de acordo com a receita informada, estando em desacordo com o que foi contratado.

Diante da situação, efetuei a devolução do produto, seguindo todas as orientações repassadas pela empresa. No entanto, até o presente momento não recebi o reembolso do valor pago, tampouco uma solução definitiva para o problema.

Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito ao reembolso em casos de produto em desacordo com o pedido. Dessa forma, solicito providências imediatas, com a devolução integral do valor pago, dentro de um prazo razoável.

Aguardo retorno e solução do ocorrido.

Atenciosamente,