Cancelamento de curso por descumprimento de serviço e reembolso de valor pago
Resolvido
Petrolina - PE
04/04/2026 às 13:06
ID: 245143815
Cancelamento com reembolso por descumprimento do serviço contratado
Realizei a contratação de um curso, com pagamento parcelado em 9 vezes, tendo já efetuado o pagamento da primeira parcela.
Entretanto, até o momento, não recebi o link de acesso à plataforma, nem qualquer orientação para utilização do serviço. Além disso, tentei contato com o suporte diversas vezes e não obtive retorno.
Ressalto que a empresa não está cumprindo com a oferta, o que configura falha na prestação de serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Diante dessa situação, informo que não tenho mais interesse em continuar com o curso, uma vez que o serviço não foi disponibilizado.
Dessa forma, solicito:
O cancelamento imediato do contrato
O cancelamento de todas as parcelas futuras
O reembolso integral do valor já pago
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 14:48
Boa tarde, Elizabeth!
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação. De forma alguma essa foi a experiência que gostaríamos de te proporcionar.
Verificamos o seu caso com atenção e identificamos que a sua compra foi realizada por meio de boleto parcelado. Nesse formato, a compensação bancária pode levar até 3 dias úteis para confirmação do pagamento.
Além disso, no período da sua compra, estávamos em recesso de páscoa, o que impactou diretamente no prazo de liberação já que, nesse tipo de pagamento, o acesso é liberado de forma manual após a confirmação. Diferente do cartão de crédito, que a aprovação é imediata e o acesso é liberado automaticamente, no boleto realmente existe esse prazo de processamento.
De toda forma, informamos que o seu acesso já foi devidamente regularizado. Inclusive, nossa equipe entrou em contato com você pelo setor de suporte para confirmar se conseguiu acessar corretamente a plataforma e seguir o passo a passo necessário.
Esse processo é importante para garantir a liberação completa de todos os bônus inclusos na mentoria, conforme o acesso vai sendo validado.
Seguimos à disposição para te auxiliar no que for necessário e garantir que você consiga aproveitar todos os recursos disponíveis.
Ficamos no aguardo do seu retorno para confirmar que está tudo certo com o seu acesso
Atenciosamente,
Equipe Visão e Foco
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 15:46
Gostaria de informar que a empresa entrou em contato comigo na segunda-feira e resolveu a situa uevo. O acesso ao curso j uevo foi liberado e est uevo funcionando normalmente. Agrade uevo pelo retorno e pela solu uevo do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8