Cancelamento do curso devido meu celular ser antigo e não faz download.

Prezada, boa tarde.

Verificamos a situação e todo o histórico de atendimento da aluna, e reforçamos que, desde o primeiro contato, orientamos que a solicitação de cancelamento fosse direcionada à ouvidoria, responsável por conduzir esse tipo de tratativa após o prazo de 7 dias.

Ressaltamos que permanecemos solícitos durante todo o processo, prestando os devidos esclarecimentos e orientações. Inclusive, hoje houve novo contato da aluna, e informamos que a ouvidoria já está ciente do caso e que o retorno será realizado até amanhã, com os procedimentos necessários para o encerramento do contrato e das parcelas futuras.

Dessa forma, pedimos a compreensão quanto ao trâmite e respeito ao protocolo estabelecido, uma vez que, após esse período, o cancelamento precisa ser conduzido exclusivamente pela ouvidoria.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Visão e Foco Concursos.

aguardo o cancelamento!

Boa noite .
Aguardo cancelamento dos boletos pois foi feito um Pix 143,26 mais 4 x boletos do mesmo valor e não 12 x como vocêis menciona, nisso vejo a falta de administração nos dados do consumidor. Acreditando a falda de respeito. Não tem como assinar contrato onde vcs tão com valores errados e ainda me cobrando mais uma parcela.??

Aqui vai uma sugestão de mensagem mais clara, firme e organizada para você enviar:

Assunto: Solicitação de cancelamento de boletos e correção de cobrança

Boa noite,

Solicito, com urgência, o cancelamento dos boletos em aberto.

Foi realizado um pagamento via Pix no valor de R$ 143,26, além de terem sido gerados 4 boletos no mesmo valor, e não 12 parcelas, como está sendo informado por vocês.

Diante dessa divergência, fica evidente um erro na administração dos dados do consumidor, o que considero uma falta de respeito. Não há possibilidade de assinatura de contrato com valores incorretos, tampouco concordo com a cobrança de uma parcela adicional indevida.

Peço a imediata regularização da situação, com:

Cancelamento dos boletos indevidos

Correção do plano/parcelamento

Confirmação dos valores realmente devidos

Aguardo retorno o quanto antes.

Prezada, Eliana.

Recebemos sua manifestação e já realizamos a verificação detalhada do seu caso junatemnete com a ouvidoria.

Identificamos que você está em tratativa com a ouvidoria e, inclusive, tivemos acesso à sua manifestação informando que, no momento, não possui condições de arcar com a segunda parcela.

Gostaríamos de esclarecer que possuímos um sistema de controle interno onde ficam registrados todos os dados da contratação, como data da compra, forma de pagamento, quantidade de parcelas e valores.

De acordo com esses registros, a sua compra da Mentoria Sniper foi realizada da seguinte forma:

Entrada via Pix no valor de R$ 143,26
Parcelamento em mais 4 parcelas no mesmo valor

Ou seja, o plano contratado foi de 5 pagamentos no total (entrada + 4 parcelas), e não 12 parcelas, como mencionado.

Reforçamos que essas informações são oficiais do sistema no momento da contratação. Não identificamos, em nossos registros, qualquer vínculo com parcelamento em 12 vezes.

Não sabemos por qual canal você recebeu essa informação divergente, mas seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida com total transparência.

Dessa forma, seguimos acompanhando sua solicitação junto à ouvidoria para encontrar a melhor forma de regularização da situação.

Aguardamos seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Visão e Foco

Até momento não tive resposta da ouvidoria de vocêi para cancelamento, então fui até procon até momento vocêis não respondeu nem procon, demos continuidade no mesmo.

Prezada Eliana,

Desejamos que esteja bem.

Recebemos seu posicionamento e lamentamos a postura adotada. Gostaríamos de ressaltar que a empresa cumpre rigorosamente com seus compromissos contratuais, obrigações tributárias e o pagamento de seus colaboradores.

Ao firmar um contrato, espera-se que ambas as partes honrem as condições estabelecidas. Reiteramos que, mesmo após o prazo legal de cancelamento, apresentamos uma proposta de acordo excepcional para resolução do impasse, a qual não teve continuidade por sua parte.

Informamos que medidas jurídicas cabíveis devem ser tomadas diante de quaisquer declarações que possam ser configuradas como difamação contra a instituição.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Ouvidoria de Qualidade