Cobrança adicional para emissão e envio de diploma EJA não informada na contratação.

Bom dia, caro consumidor, esta informação consta na cláusula contratual de prestação de serviço do polo educacional onde vc fez a compra, neste caso esta taxa trata-se de segunda via do certificado, pois o seu curso foi realizado no ano de *******. Tanto que na época vc fez a matrícula de uma unidade, fez o cancelamento para aproveitar o desconto promocional de outra unidade educacional.
favor procurar sua unidade onde fez sua contratação

Olá boa tarde, em relação aos custos do lado do cliente, isso deve ser informado mediante contratação dos serviços. O cliente deve estar ciente de todas as taxas que serão pagas. Independentemente de elas estarem ou não no contrato. As taxas não são de segunda via pois já entrei em contato várias vezes pra ver se resolvia pois perdi vários empregos por conta disso. Inclusive na primeira vez que entrei em contato com vcs, já me informaram que eu deveria pagar pra emitir o certificado um valor de R$ *******,00 + a taxa de envio dos correios. Ou seja, além de comprar o curso ainda tenho que pagar pra receber e emitir um documento que vcs deveriam emitir.

Gostaria de verdade que vcs resolvessem, pois está pago. Se eu estivesse pedindo segunda via tudo bem até entenderia. Mas não é segunda via. Agradeço se houver um retorno e uma boa notícia de vcs.