Intuito Visão: Certificado com dados incorretos, cobrança indevida por envio físico e validade duvidosa, além de mau atendimento.
Não resolvido
Lagoa Santa - MG
27/04/2026 às 14:26
ID: 247071747
Contratei um curso sequencial com a instituição Intuito Visão acreditando estar lidando com uma empresa séria e comprometida com aquilo que oferece aos alunos. Infelizmente, minha experiência tem sido de total frustração e sentimento de estar sendo [Editado pelo Reclame Aqui].
Ao concluir o curso e realizar a autenticação do certificado, constatei que os dados emitidos estão incorretos, apesar de todas as minhas informações estarem corretamente cadastradas no sistema, ou seja, trata-se de um erro exclusivo da empresa.
Além disso, fui cobrado por uma taxa de envio do certificado em meio físico, paguei esse valor acreditando que receberia o documento em minha residência, porém, posteriormente, fui informado de que a certificação seria disponibilizada somente em PDF. Considero isso uma falta de transparência e respeito com o consumidor, já que houve cobrança por um serviço que sequer seria prestado.
Para agravar ainda mais a situação, fui informado de que a certificadora responsável pela emissão do certificado não está mais em conformidade com os órgãos públicos de educação, o que gera enorme insegurança sobre a validade do documento, especialmente porque a promessa feita no momento da contratação era de uma certificação válida e de acordo com as exigências do MEC.
Já entrei em contato diversas vezes para resolver um problema que, na minha visão, é extremamente simples: a emissão de um certificado correto, válido e conforme foi contratado. No entanto, o atendimento prestado tem sido um verdadeiro desrespeito, marcado por demora, falta de solução e ausência total de compromisso e rotorno.
É inadmissível que uma instituição trate seus alunos dessa forma, principalmente quando possui contrato firmado e todos os pagamentos devidamente comprovados.
Minha insatisfação é total. Sinto-me profundamente prejudicado pela falta de profissionalismo, pela falta de compromisso e pelo descaso demonstrado pela empresa.
Solicito uma solução imediata para:
emissão do certificado com os dados corretos e válida pelo Mec conforme contrato;
devolução da taxa paga pelo envio físico;
posicionamento definitivo e respeitoso por parte da empresa.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:17
Prezado, LUCAS
Recebemos sua manifestação, porém algumas informações relatadas não procedem.
Seu certificado foi emitido dentro do prazo, possui validade digital com autenticação via QR Code e está apto para verificação normalmente. Quanto aos dados mencionados, a correção já havia sido realizada pela instituição anteriormente, deixando o documento correto, bastando apenas nova conferência por sua parte.
Sobre a taxa de envio, esclarecemos que o certificado digital possui plena validade, inclusive com autenticação eletrônica, não havendo qualquer irregularidade na emissão.
Ressaltamos ainda que a empresa prestou suporte em seus atendimentos, realizou ajustes solicitados e manteve retorno dentro das possibilidades administrativas, motivo pelo qual consideramos injustas as acusações de descaso, desrespeito e lesão, principalmente após a solução já ter sido efetuada.
Solicitamos, portanto, que antes de disseminar informações inverídicas ou acusações sem fundamento, seja feita a conferência correta do documento atualizado e das informações já encaminhadas pela instituição.
Réplica do consumidor
24/05/2026 às 16:21
Convido o responsável pela resposta a realizar a autenticação do certificado e clicar em visualizar documento. Dessa forma, poderá verificar o erro ao qual me refiro. Inclusive, o próprio suporte da instituição já identificou a inconsistência durante o atendimento, informou que entraria em contato com a certificadora e que me daria um retorno, o que nunca aconteceu.
A única correção realizada foi no PDF do certificado. No site de autenticação que é o meio utilizado para validar oficialmente o documento o erro permanece até o presente momento.
Em relação à taxa de postagem cobrada, a atendente informou que o certificado físico seria enviado para minha residência, solicitou meu endereço e afirmou que encaminharia o código de rastreio após a postagem nos Correios, o que também nunca ocorreu.
O fato de o certificado digital possuir validade jurídica não anula a cobrança por um serviço que não foi prestado.
Reforço que tenho como comprovar todas as informações relatadas e que continuo com o certificado incorreto no site de autenticação, além de não ter recebido o envio físico prometido.
Meu interesse continua sendo resolver a situação de forma administrativa e amigável.
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 19:22
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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