Visão Educacional: Acesso Parcial ao Curso EJA e Falta de Solução Após Meses de Esforço
Em réplica
Canela - RS
26/05/2026 às 19:31
ID: 249766595
Contratei o curso EJA da escola Visão Educacional com a promessa de receber os acessos em até 30 dias. O prazo passou e, após muita cobrança, finalmente liberaram parcialmente meu acesso.
Consegui concluir apenas 4 das 12 matérias, porém as demais continuam bloqueadas, mesmo já estando dentro do prazo informado pela própria escola para liberação das aulas.
Entrei em contato diversas vezes tentando resolver amigavelmente. Já falei com pelo menos 4 números diferentes de atendimento, recebi promessas de que seria resolvido hoje, mas nada foi solucionado até agora.
Além de todo transtorno, ainda entraram em contato comigo questionando uma suposta contestação da compra no cartão, algo que eu NÃO fiz, e precisei apresentar provas para demonstrar isso. Ou seja, além de não entregarem corretamente o serviço contratado, ainda fui colocada em uma situação extremamente constrangedora.
Estou profundamente decepcionada, porque iniciei o curso muito animada para finalmente concluir meu ensino médio. Me dediquei, estudei durante dias e agora estou impedida de continuar por falha da própria instituição.
Quero uma solução imediata para liberação completa das matérias restantes e um posicionamento sério da escola diante de tudo que aconteceu.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:23
Prezada,
A reclamação apresentada está sendo direcionada à empresa errada. A Visão Educacional não foi quem vendeu, recebeu seu pagamento ou realizou seu atendimento. O contrato foi feito diretamente com o polo Educalizando, responsável pela gestão dos alunos e pelos pagamentos referentes ao uso da plataforma. A Visão Educacional não possui qualquer responsabilidade sobre sua contratação. Oriento que faça a reclamação diretamente com o polo e o CNPJ contratado para resolução da situação.
Seu acesso encontra-se bloqueado por inadimplência do polo contratado por você. Portanto, qualquer cobrança ou solicitação deve ser feita diretamente à empresa com quem realizou a contratação e efetuou o pagamento.
Antes de expor a Visão Educacional indevidamente, orientamos que procure seus direitos junto ao polo responsável pelo seu contrato.
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 10:42
Prezados,
Anexo os comprovantes das parcelas do curso sendo regularmente cobradas em meu cartão de crédito, demonstrando que venho cumprindo minhas obrigações financeiras normalmente.
Portanto, não procede qualquer entendimento de que o problema decorra de falta de pagamento por minha parte.
A própria resposta da empresa informa que o bloqueio ocorreu por questões relacionadas ao polo contratado, ou seja, uma situação interna entre empresas/parceiros envolvidos na operação, sem qualquer responsabilidade da consumidora.
Não é razoável que eu seja privada do acesso às aulas, interrompendo meus estudos, por problemas administrativos internos entre instituição, polo ou plataforma.
Reforço que meu único objetivo é ter acesso regular ao curso contratado para concluir meu ensino médio.
Aguardo solução efetiva e definitiva para o desbloqueio integral da plataforma.
Réplica da empresa
24/06/2026 às 09:45
Prezada,
Conforme já esclarecido, a Visão Educacional não possui relação contratual ou financeira direta com você. Os comprovantes apresentados demonstram pagamentos realizados ao polo contratante, e não à Visão Educacional.
A própria situação relatada decorre da relação entre você e o polo com quem contratou o curso. Portanto, qualquer reivindicação deve ser direcionada à empresa responsável pela sua matrícula, cobrança e atendimento.
A Visão Educacional não pode ser responsabilizada por obrigações assumidas por terceiros.