Enrolação e desorganização.
Resolvido
Vila Velha - ES
19/10/2024 às 19:48
ID: 200059625
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 02/06/*******, realizei a compra de dois pares de lentes de grau com a Ótica Visão Express do Shopping Vila Velha, e levei uma armação que havia comprado em outra ótica. Me informaram o prazo de entrega de 15 dias úteis, um período bem maior do que trabalhado por outras óticas, mas concordei com o serviço. Deveria ter desisto já aqui.
Me entregaram o primeiro par de lentes e ficaram com o segundo par aguardando que eu levasse a segunda armação. Ok. Em tentativa de uso desse primeiro óculos, vi que o grau não correspondia, fui em outro oftalmologista e foi constatado uma variação em relação ao exame anterior. Nesse ponto, a Ótica se prontificou em retificar as lentes, porém novo prazo de mais 15 dias úteis.
Em nova entrega, em meados de final de Julho, ao pegar esse óculos novamente vi que havia uma grande distorção na armação. Falei com o atendimento da Visão Express e disseram que não havia nada de errado. Fui na ótica que adquiri a armação, tudo certo no material. Levei em outra ótica concorrente, tudo certo na armação. O que restava? O recorte e o encaixe das lentes. Pedi pra que revisassem e com muita insistência minha, assim fizeram colocando prazos e mais prazos, sem preocupação em considerar que minha reclamação estava sendo válida. Fiquei mais um período sem esse óculos pra "revisarem" um serviço que adivinha? Era obrigação deles. Isso postergou até agosto.
No intuito de encerrar essa relação com Visão Express o mais rápido, levei a segunda armação em 01/09/******* para que montassem a segunda lente, já estava pronta, e me devolvessem logo. Ao me devolverem essa nova armação, tive uma nova surpresa: não conferiram o grau e muito menos retificaram as lentes. Volta mais uma vez para o laboratório, mais prazo, zero resolutividade.
Entreguei a primeira armação para que revisasse o recorte da lente e a segunda armação para retificarem o grau, isso no meio de setembro/*******. O prazo que me deram pra retorno das duas armações chega ser até cômico, será em 04/11/*******.
Desde que adquiri os pares de lentes e a montagem do primeiro óculos, em 02/06/******* não consegui usá-lo sequer dois dias direito.
Estou pagando por um serviço/produto que não estou utilizando, desde Junho. A compra foi dividida em 6 vezes, e já estou no pagamento da 4 parcela.
Se pudesse arrependimento matasse, já teria falecido a muito tempo. Estou pagando caro pra um produto que está sendo mantido na ótica, pro uma prestação ridícula de serviço. E com total certeza: se pudesse cancelar essa compra, eu cancelaria. Eu NECESSITO de usar óculos e do lugar que mais deveria entender e ter essa empatia, não estou tendo.
Isso PRECISA ser resolvido.
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Resposta da empresa
25/10/2024 às 08:57
Olá, Yann!
Recebemos sua manifestação e pedimos desculpas por qualquer aborrecimento que o ocorrido possa ter te causado e afirmamos o nosso compromisso de fazer o possível para que tenha outra experiência conosco.
Analisamos seu caso com muito carinho com a intenção de oferecer soluções efetivas para sua tratativa.
Estamos sempre dispostos a auxiliar nossos clientes como for possível, no que estiver dentro do nosso alcance.
Nossa equipe de pós-vendas está sempre empenhada em solucionar as questões de nossos clientes de forma rápida e ágil. Para a Visão Express, resolver problemas é uma prioridade. Embora nos esforcemos para reduzir os prazos de atendimento, lamentavelmente, enfrentamos situações em que o tempo necessário se estendeu além do habitual.
Na primeira ******* com um erro na receita médica, que resultou em um grau incorreto. Na segunda, a insatisfação com a espessura das lentes e a montagem, considerando a alta miopia do cliente, também trouxe desafios. O fabricante já não tinha o grau desejado em estoque, o que causou uma considerável demora no atendimento. Tentamos acelerar o processo comprando novas lentes, mas, devido à indisponibilidade, não conseguimos resolver a situação de forma ágil.
Valorizamos profundamente nossos clientes e, em função da impossibilidade de atender a essa demanda em tempo hábil, decidimos devolver todo o valor pago.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno gerado e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Óticas Visão Express.
Consideração final do consumidor
26/10/2024 às 11:46
Não optaram em devolver o valor não, eu que exigi o estorno da compra. Não se posicionaram pra resolver minha situação até abrir uma reclamação no Reclame Aqui e ameaçar de ir no Procon. Particularmente, foi um tremendo arrependimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/10/2024 às 09:25
Olá, Yann!
Agradecemos muito por compartilhar sua experiência. Nossa maior prioridade é a satisfação de nossos clientes, e por isso nos empenhamos para resolver seu caso da melhor forma possível.
Embora tenhamos tentado todas as alternativas para agilizar a solução, enfrentamos algumas burocracias no processo de garantia junto ao fornecedor das lentes, o que acabou estendendo o prazo além do esperado. Mesmo assim, entendemos sua necessidade e, apesar de o estorno não ser obrigatório nessa situação, optamos por reembolsá-lo para garantir que você não fosse prejudicado.
Estamos sempre à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Óticas Visão Express.