Estorno não realizado após devolução de óculos comprado via WhatsApp

Bom dia, Fernanda!
Esperamos que esteja bem.

Conforme conversa via WhatsApp, o estorno foi solicitado por nossa empresa no dia 08 de agosto de *******. Por uma falha da administradora de cartões, o processo não foi concluído no prazo esperado, mas hoje, dia 19 de agosto, confirmamos que o estorno foi processado corretamente por nossa parte.

Em relação aos prazos legais, informamos que:

As operadoras de cartão geralmente estipulam até 30 dias para que a loja solicite o estorno, o que foi feito por nós dentro desse prazo.

Após a solicitação, o valor pode levar até duas faturas subsequentes para aparecer na sua fatura, conforme as orientações do Banco Central do Brasil, a depender do emissor do seu cartão e da data de fechamento da sua fatura.

Seguimos acompanhando o processo e, se necessário, podemos auxiliar com as informações junto à administradora.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Visão Express