Falta de certificado de garantia e atendimento ineficaz
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/02/2025 às 06:45
ID: 210584757
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Comprei um óculos da marca Vogue pelo site da empresa e recebi o produto em 18/02/2025. Para minha surpresa, o óculos veio sem o certificado de garantia, documento essencial para comprovar a autenticidade do produto e garantir assistência em caso de defeitos.
Entrei em contato pelo WhatsApp para solucionar o problema, mas após enviar meus questionamentos, fui completamente ignorada. Além da falta de profissionalismo, tentei exercer meu direito de arrependimento, previsto no Código de Defesa do Consumidor, e efetuar a devolução pelo site. Contudo, a página de devolução simplesmente não carrega, apresentando apenas uma tela em branco.
Considero esse descaso inaceitável. Exijo o envio imediato do certificado de garantia ou o código de rastreio para devolução do produto. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis.
Aguardo um posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
07/03/2025 às 08:35
Prezada Laiana,
Lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pela situação. Agradecemos por nos informar sobre o problema com o certificado de garantia e com a falha no processo de devolução.
Em relação ao seu pedido de devolução, gostaríamos de esclarecer que estamos tomando as providências necessárias para corrigir a falha no sistema de devolução online. Enviamos o link atualizado para concluir a solicitação de devolução, e já estramos em contato com a administradora do cartão para que você receba o reembolso do valor pago.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e garantimos que estamos à disposição para resolver essa situação da forma mais rápida e eficiente possível. Você receberá um código de rastreio para acompanhar o processo de devolução assim que o procedimento for iniciado.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Visão Express