OCULOS MAU FEITO

Prezado Edivaldo,
Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer os pontos relacionados à sua reclamação, conforme o relato apresentado no Reclame Aqui.
Em primeiro lugar, é importante informar que, conforme os registros da nossa empresa, e relatado pelo senhor ao Procon, a compra do produto foi realizada no dia 02/03/*******, com a emissão da Nota Fiscal correspondente. Entretanto, a sua reclamação foi formalizada apenas em 29/11/*******, o que ultrapassa o prazo de 90 dias estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), configurando a decadência do seu direito de exigir qualquer reparação ou reembolso, conforme o artigo 26, II, do CDC.
Além disso, gostaríamos de destacar que não há registros de que o produto adquirido tenha apresentado qualquer vício ou defeito. A alegação de que a lente utilizada não é da mesma que necessita foi considerada de forma genérica, sem apresentar comprovação de que o produto entregue não estivesse de acordo com o que foi solicitado ou com a receita oftalmológica. Em nossa análise, não foram identificados elementos que indiquem a necessidade de reparo, troca ou reembolso do produto, visto que não foi comprovado qualquer erro de fabricação de suas lentes Varilux.
Nossa empresa tem compromisso com a qualidade dos produtos e serviços prestados, e sempre se coloca à disposição para resolver qualquer problema dentro dos prazos e condições estabelecidos pela legislação vigente. No entanto, no presente caso, entendemos que não há fundamento para qualquer responsabilidade por parte da empresa, dado que não houve demonstração de falha no produto ou na prestação do serviço.
Estamos à disposição para eventuais esclarecimentos e continuamos à disposição para atendê-la conforme as normas legais aplicáveis.

Atenciosamente,
Equipe Óticas Visão Express.